文章转载自"MBA智库"
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文／张丽俊 编辑／MBA智库琉琉
Google前CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt）前不久在斯坦福做了一次分享。因为观点过于犀利，说话太过耿直，施密特的分享上了新闻。并且由于内容充满争议性，这个演讲视频在外网，基本上已经看不到了。但好在外网看不见的东西，国内网站还能看。我完整地看完了这个演讲视频，也引发了我的一些思考。先说第一个思考。在视频中，主持人问了一个很有意思的话题：为什么Google在AI领域干不过OpenAI呢？施密特说：“我已经不是Google 的员工了。坦率地说，Google更加注重工作与生活的平衡，早早下班和居家办公，似乎比打胜仗更重要。“初创公司的成功秘诀，是因为人们拼命工作（work like hell)。我很抱歉，说得这么直接，但事实就是如此。“如果你们毕业后创办公司，你们不会让员工每周只来公司一天，大部分时间在家工作。如果想和其他初创公司竞争，这样做是行不通的。”这段话在外网引起了很大的争议，很多谷歌的员工据此炮轰施密特，认为他的言论完全是“垃圾的看法”。在我看来，施密特有句话说的是对的，就是初创公司的成功，离不开人们的拼命工作。亚马逊的创始人贝佐斯曾发明了两个词，Day one和Day two。Day one是指创业第一天的状态，Day two是功成名就的状态。
他曾问过一个问题：“Day one和Day two哪个更重要？”从结果上看，Day two重要，因为我们做事情不就是为了功成名就，创业最终的目标不就是敲钟上市么？但贝佐斯说：“你的终点一点也不重要，你的起点才重要。”我特别赞同他的看法。任何一家公司，无论你做得多大，永远都要保持Day one的文化。如果你丢掉了这种创业第一天的精神，那你是很危险的。大家还记得创业第一天是怎么样的吗？一定是客户为导向，如履薄冰。所有的人都会直接面对具体的客户，都在处理解决具体的、实实在在的问题。但是，当公司逐渐成长的时候，在相当大程度上会远离创业第一天的状态。因为，公司越来越大，人员越来越多，不可避免就越需要更多的人来处理人与人之间的关系。这样，人越来越多，投入的资源越来越大，但人效却没有提升，结果组织陷入到人浮于事的局面，官僚主义、形式主义横行，问题像滚雪球一样不断地增大。那，怎么办呢？解决这个问题最好的方法就是建立Day One的文化，我们要像那些创业团队一样，每个人都饱含热情工作，去接受、去拥抱新变化和新挑战，为解决具体的问题而付出极致的努力。充满活力，持续关注用户需求，不断进化，就能获得持续的成长。他说，为什么台积电可以成功呢？他举了一个例子，台积电有一个规定，新入职的物理学博士上班的第一年，要先下放到工厂，在工厂地下室工作。他说你能想象美国任何一个公司的博士生，他会在生产流水线上工作一年吗？几乎不可能。这就是为什么台积电会成功的原因。不管你是什么行业，不管你是老板、高管、管理者，还是这种高技术的精尖人才，你永远不可能脱离一线，去创造价值。就是离公司业务最近的地方，离客户最近的地方，离竞争最近的地方，离钱最近的地方。当你坐在办公室里指手画脚，当你脱离市场，脱离客户，脱离团队，离一线越来越远的时候，你怎么能看清问题，看到机会，赚到钱呢？对内，你要贴近一线团队，懂得“闻味道”，及时察觉到他们状态的变化。以前马总（马云）出差回来，第一件事就是跑上跑下，每一个分公司，每一栋楼他全部跑一遍，跑完后，就开会，及时指出问题，激发状态。员工的问题都会写在脸上的，叫做相由心生，他们什么状态，团队什么氛围，你看看员工的脸就知道了。所以，我每次出差回来，也会绕公司走一遍，和一线员工聊聊，闻闻味道，了解情况。
对外，你要深入市场，去拜访客户。春江水暖鸭先知，市场端最前沿的风吹草动，你要从客户那里感知到。创新业务怎么做，用户体验怎么做，服务品质如何提升，这些问题的答案，你都要从客户那里去寻找。你要躬身入局，要走到现场去，用眼睛去发现问题，用耳朵去倾听不同的声音，用嘴巴去问问题，用手去触摸产品的功能，用鼻子去捕捉异常。像我自己，我每一周，都给自己规定了拜访客户的数量。因为一旦见客户少了，对客户的理解就会很浅，设计产品的时候，做战略的时候，很可能就会经验主义先行，成了“我以为”。如果不跟客户聊需求和困境，只有下面的人汇报，很难抓住客户的真需求。最后，我想说，最近这几年，很多企业在经营上都遇到了一些困难。当你遇到困难的时候，你不妨问自己一个问题：我有没有深入一线，关注我的客户，就像创业第一天那样？● 作者：张丽俊。创业酵母创始人，酵母咨询创始人，知名组织创新专家、前阿里巴巴集团组织发展专家，《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊（ID：zhanglijunCherry）。关注我，与100万管理者一起学组织和管理。图源：图虫创意。MBA智库（mbalib）经授权发布本文，转载请联系原作者。
