【优秀的“富”哥“港”姐】Vol.5：人如其名的“爽姐”
职位：高级店长
标签：爽朗、热情、责任感
所在中心：北京霄云里中心
入职时间：2012年9月1日
2020年初始，疫情来势汹汹。
全民被“禁足”在家的春节还没过完，好不容易有个假期能与儿子相处的常爽，主动提出要回中心值班，进行复工前的准备工作。担心自己万一被感染，传染给家人，她果断把儿子送回了娘家，自己与家人们隔离。
“国家虽然延长了假期，但是我们必须得在会员们复工前做好中心防疫工作。疫情严峻，人心惶惶，作为店长，我必须要承担起我应该承担的责任。”常爽如是说。
几年间，常爽为何能从前台文员一路晋升到高级店长，探其原由，从此次防疫工作中体现出的责任感，可见一斑。
“爽姐早上好”，“爽姐在么”，“爽姐，帮我开下这个月的发票”·····
在中心，无论是会员还是同事，不管是年长还是年少，见到常爽时都会亲切地以“爽姐”称呼她。
这个称呼的由来，一方面是由于她是公司的老员工，大家对其尊称，另一方面是因为她人如其名，性格直爽、热情，对客户提出的要求都是有求必应。
~嗨，我就是爽姐~
在“爽姐”心里客户就是上帝，服务意识极强：
有一年大年初一，客户需要到办公室取东西，由于假期办公区是落锁封闭的，爽姐挂了电话、撂下饺子，及时到办公区帮客户开锁；
客户准备搬离中心，但是人在外出差到期不能及时搬家，经过客户同意爽姐帮客户打包，联系搬家公司，让客户安心；
客户由于住的离中心比较远，每次使税控盘需要闪送，爽姐都会第一时间交接好，及时督促客户当天寄回以免后期检查给客户带来麻烦；
···········
········
······
在同事眼里，常爽办事雷厉风行，待人和蔼可亲，就像一个知心大姐姐一样，大伙儿什么事情都愿意与她分享，或是询问他意见，包括一些家庭方面的事情，爽姐很有耐心，也很善于倾听。由于她工作经验比较丰富，同事们在工作中遇到问题第一时间都会想到她，她也很乐于为同事解答及提供帮助。
“知心姐姐”和小伙伴们
在许多会员看来，爽姐性格非常好，热情、和善，办起事来也是干脆利落。如今许多老客户都和她成为了好朋友，及时搬走了，也还会经常来中心看她。
2012年，创富港在北京收购了一间商务中心，一并被“收购”过来的，还有当时在商务中心的前台文员，常爽。这也就是常爽与创富港结缘的原因了。
曾经的常爽，考虑问题比较简单，对客户和同事说话也比较直接，不懂得换位思考，也不善于发现问题。
创富港北京霄云里中心
前台文员、见习店长、店长、高级店长，常爽的晋升速度并不算很快，但确很平稳，清晰。在创富港的几年间，常爽逐渐走上了管理角色，深知孤雁难飞，只有团队有足够的向心力，凝聚力才能战胜一切困难，展翅高飞。她说：“在这期间也要感谢公司提供培训的机会，感谢我的领导宋明丽，通过和她的学习和帮助现在的我更善于考虑问题，发现问题和领导同事探讨问题，遇到难缠的客户和问题会更踏实冷静的思考问题耐心的解决问题，和团队的小伙伴分享案例总结经验。对于中心管理的细节也更重视了。
嗨，我就是爽姐的领导宋明丽
最后，优秀员工分享：
1、中心的日常工作琐碎，同时每天都需要与会员打交道，所以在工作中必须要有信心和耐心；
2、对会员及同事需要有包容心，在工作中要重视细节，用心，同时责任感极其重要。
