创富港《文化在身边》系列故事① | 践行使命，温暖同行

投稿人：深圳一分部-黄俊良

2022年7月，银荔中心做跨境电商的会员——钱总突发急事，需要回老家处理事情半个多月，可店铺发货有时效限制，一旦延误，DSR评分（即动态评分，是电商平台的核心服务评价系统）下降会直接影响流量，多年打拼的心血可能付诸东流。焦急万分的钱总抱着试一试的心态，找到了前台同事巧菊。

“您放心，这事交给我们！”虽然这并不是前台同事的职责范畴与义务，但巧菊没有丝毫犹豫，一口答应下来。正好她曾做过跨境电商，熟悉发货全流程。于是，她每天在会员服务群里与钱总同步物流信息、核对订单细节，就这样坚持帮忙发了半个月。在这期间，物流方还因疫情无法上门取件，她就将货物都逐一从九楼拿到停车场去寄。

对接客户、协调快递、跟踪物流，过程虽然辛苦，但在双方的共同努力下，最终不仅帮助钱总圆满处理了事务，也成功保住了店铺的评分。

当钱总处理完家事返回深圳，第一时间定制了一面锦旗送到巧菊手中——这是她人生中收到的第一面锦旗，鲜红的布料上，“以客户为中心，以服务树信誉”12个烫金大字格外耀眼，正是创富港“协助创富者成功”使命的生动注解。

这份认可也化作了长久的信赖，钱总后续因业务发展原因，继续选择了创富港其他中心的工位，完美诠释了服务与信赖的双向奔赴。

投稿人：深圳一分部-蔡顺

作为入职仅5天的新人，蔡顺主动请缨接手了一个颇具挑战的需求：一位身在土耳其的客户，想咨询线上办理工作签证的相关事宜。虽因隔着时差与距离沟通不便，但蔡顺还是决心帮客户找到解决方案。

她第一时间先联系了工商财税部同事询问，又接连对接了多家专业财税中介咨询，反复核实政策细节，为客户提出了“先申请商务签证过渡”的折中方案，解了客户的燃眉之急。

商务签证顺利审批通过后，由于客户急于注册公司落地业务，蔡顺主动放弃清明假期休息时间，三天内带着客户跑遍了创富港华强北、置富广场等多个中心的办公房源。

不料，客户好不容易看中的置富广场的办公空间，因会员临时换租被提前预订。

为了不让客户失望，蔡顺立刻调整方案，带着客户逐一考察了东方商务大厦的所有大办公室户型。在没有完全匹配房源的情况下，她提出用“租一间大办公室+一间小办公室”的组合方案，用诚意打动了客户，当晚便收到了定金。

签约当天，考虑到客户是外国人，对中国营商制度、进出口业务及记账报税规则还不熟悉，蔡顺特意带着客户找到工商财税部的刘更生总进行专业咨询。

在语言不通的情况下，他们借助翻译软件，努力为客户解答他想知道的一切，让客户感受到了我们的专业精神与负责态度。

最终，客户主动提出签约，不仅一次性签署了8份合同，更表示愿意向他的外国朋友们推荐创富港，对我们给予了明确赞扬。

“协助创富者成功”从来不是一句空话，而是无论面对何种难题，都始终站在客户角度、全力解决问题的初心与担当。

投稿人：北京分部-陈亚萍

在我们的团队里，“张心语”是绝对的“定海神针”。入职创富港十余年，经她手的办公空间出租和企业托管服务订单不计其数，是大家公认的“销冠”。

记得去年冬天，有一位客户来租办公室，要求和条件比较多，团队里几位新人跟进了一周都毫无进展。

关键时刻，心语主动接手了这位客户。她没有急于推荐房源，而是花了整整一下午与客户深度沟通：从公司业务模式、团队人员构成，到员工主要居住区域、日常办公习惯，都一一记在心上。

当晚，办公室的台灯亮到深夜，她对着城市地图逐一筛选房源，为每套房源都精心绘制了手绘地图——上面清晰标注着地铁通勤时间、周边咖啡馆、便利店位置，甚至细心标注了哪个楼层的采光最适合客户养的绿植。

第二天一早，当心语把这份量身定制的“房源方案”给到客户，再带着他实地考察时，客户当场拍板签约：“张经理比我还懂我们公司需要什么。”

作为团队的“金牌讲师”，心语从不吝啬分享自己的实战经验，定时给新人培训谈判技巧。她常说：“租办公室不只是租个空间，是帮客户找一个能让团队安心做事的地方。”这句话，如今已成了我们整个销售团队的共同信条。

投稿人：北京分部-文江领

“为什么我的业绩总不如别人？”实习期的我一直很困惑，而我的领导周欢欢店长的言传身教，给了我答案。

2025年的某个晚上，我也恰好在加班。她的手机忽然响起——电话那头是初创企业的赵总。原来，他的原办公地点突遭解约，急需搬迁到新的办公场地，他已经连续考察了5家空间，都没找到合适的，这晚才拨通了她的电话。

全程陪在一旁的我，亲眼见证了周店长如何用“高效率、重细节”化解客户的燃眉之急：

・即时响应，读懂需求：刚接到电话，周店长就敏锐捕捉到背景里的搬运杂音，主动提议说：“我帮您同步视频看房，节省时间。”说着便拿起手机，一边缓慢移动镜头展示房源细节，一边细致讲解，而我在一旁跟着学习。

・精准匹配，高效筛选：挂完电话，周店长根据赵总的预算和近地铁的需求，筛选出了3套适合的房源，并制作了清晰的对比表，将户型格局、具体报价、配套服务等关键信息一一列明，方便客户快速对比。

・破解顾虑，细节制胜：得知赵总担心“样品间看起来小”，周店长二话不说拿起卷尺，对着房源现场测量并实时同步数据，还调出了同户型客户的实际布置案例图，用真实场景和精准数据彻底打消了他的疑虑。

从沟通需求到视频看房，再到细节确认、客户打款签约，全程只用了两个小时。赵总在签约后忍不住感慨：“我打了十几个电话，跑了五家空间都没解决的事，你们俩小时就搞定了。”

那晚的经历，让我学到很多。之后的日子里，我也把周店长的专业与尽责牢记于心，在工作中反复践行，自己的业绩也很快实现了40%的增长。

投稿人：深圳一分部 吴省伟

为了感谢会员们一路以来的信任与支持，平安夜我们提前准备了一份特别的礼物。

同事们一起挑选了新鲜饱满的红苹果和精致的包装盒。大家围坐在一起，仔细擦拭每个苹果，再轻轻放入盒中，简单的动作里满是郑重——因为这份礼物，不止是“平安果”，更是我们由衷的感谢与祝福。

店长也暂时放下手中的工作，拿起便签纸一笔一画写下祝福，虽然字迹不算漂亮，但每一笔都带着真诚。

出发送礼物时，大家都有些紧张，手心微微出汗，既期待会员的反应，又怕这份心意不够周全。

当礼盒递到会员手中，惊讶的笑容瞬间在他们脸上绽放，“太惊喜了！”“谢谢！”。一句句感谢穿过走廊，也暖进了我们的心里。

每次活动结束后，会员们都会给我们很多好评，这让我们特别有成就感。

所以，我们始终相信，只要用心，就能让会员感受到我们的诚意——即便如这次送苹果一般简单的小事，也拉近了我们与会员之间的距离。

未来，我们也会持续努力，不断提升服务，让每一位会员更加满意。