服务即营销，营销即服务
来源 / 时光笔记簿（ID：Think-Growth）
作者 / Hanni · 排版 / 不萌
作者 / Hanni · 排版 / 不萌
我有幸地参与了一场圆桌论坛，跟几位嘉宾一起探讨「营销服务一体化，探索增长新动能」。
大家的观点非常一致：好的服务带来好的口碑，这是企业获客、转化和复购的决定因素。
而营销人的主要工作，也是服务。对内为销售提供素材、内容与工具，对外与客户通过各种触点接触中，持续带来价值。
可以说“服务即营销，营销即服务”。
我们先来畅想下未来企业的发展。
在传统的认知中，服务业指的是餐饮、零售、金融、流通、咨询、业务外包等等。
在当下竞争加剧、产品同质化压力下，传统的制造、快销、IT行业也不仅仅只是售卖产品，而是将服务变成重要的业务组成，甚至是主要的利润来源。
服务的定义也在发生着变化。逐渐从传统的售后、增值服务逐渐演变成用户全生命周期体验中的各种交互，甚至因此衍生出新的商业模式。
在传统现在的IT行业，SaaS（软件即服务）是流行的业务模式。越来越多的企业都开始以“租”的方式来使用放在云端的软件。无需安装，按需使用。软件已经不单单是一个产品，而是服务。
“云”也同样是一种服务。就像我们日常用的水、电一样。亚马逊、阿里云这样的公司提供稳定可靠的计算和存储能力，企业按照业务发展情况使用，比自建数据中心成本更低，更安全。
而在C端的产品销售中，服务为主导的商业模式也同样在颠覆着长久以来单纯靠卖产品、拼价格的传统商业形态。
O2O的共享单车等变革了出行模式，通过提供服务带来利润。
苹果、特斯拉等企业已经不是单纯的硬件制造商，而是加大了生态建设和软件服务，并与客户深度沟通与绑定。
星巴克、宜家为代表的零售创新，不断强调用户体验，在场景体验、会员服务上追求极致。
新兴快销品牌倡导的DTC（direct to customer)，通过私域流量运营、社群，与客户建立长期的深度沟通。
传统的漏斗理论也因此被不断地颠覆。产品的销售仅仅是服务的开始，通过倾听、互动、关怀与客户产生的情感共鸣，持续产生收益。
服务已经成为企业未来增长的驱动力。
但是，现在的营销理论和活动主流依然是以产品为主导，流行的传播方式是企业主单方面的广告投放、直播、促销、产品代言、节目赞助等等。
这些方式显然已经不太适合以服务导向的发展新趋势。
而在美国，服务业占80%以上的GDP，服务营销（service marketing)是一门单独的学科。
其中经典的理论是7Ps，在传统的营销理论上增加了三个服务性的P: People ( 人）、过程（process)、物质环境（Physical evidence)
（来自维基百科）
服务营销与产品营销的主要区别在：
人：每个员工都是营销人
过程：重视客户体验
互动：多种形式的沟通
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服务即营销
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营销即服务
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