特朗普带货的国产充电宝，凭什么征服欧美市场？
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来源 | 中欧商业评论（ceibs-cbr）
文 | 李平 刘晓梦
2024年8月13日，在与马斯克的直播对话中，特朗普使用了一款酷似中国品牌——安克创新生产的一款充电宝。有媒体查询购物网站发现，有一款名为“ANKER安克Qi2认证磁吸支架充电宝”的产品与特朗普使用的充电宝外形特点吻合。
在消费电子领域，充电宝等小型产品往往被认为是红海市场，企业通常会陷于价格战中，难以取得成长。
而安克创新（以下简称安克）却是这一领域为数不多的明星企业。安克是一家全球消费电子行业知名品牌商，主要有充电类、无线音频类、智能创新类三大类别的产品，负责自有品牌消费电子产品的研发、设计与销售。其旗下的智能充电品牌Anker自2014年起多款产品在 Amazon 北美、日本、欧洲等市场的移动电源品类市获Best Seller的称号，更分别在2019与2020年的BrandZ中国全球化品牌 50 强报告中位列第10名与第11名。
安克的业绩也十分亮眼。2023年公司营收超过175亿元，2019~2023年年复合增长率（CAGR）达到27%。在国内消费电子行业属于营收规模最大的企业之一，在各主力市场（欧洲、北美、日本等）的营收增长都达到30%以上，在日本与欧洲市场的增幅更是达到55%以上。
这家以“弘扬中国智造之美”为使命的公司，在国际上如此成功的秘诀，离不开研发与营销的密切融合，也就是“数智化转型”在实体业务中全价值链、全流程的端到端有效应用。
资料来源：东方财富Choice
01
消费电子领域的翘楚
安克作为近几年崛起的黑马，是为数不多的成功做到“数智化转型”的企业之一，实现了全流程“数智化”覆盖，并将营销与研发紧密融合、相互赋能。
安克完整的经营模式分为五步，包括产品研发，生产采购，仓储物流，产品销售与售后服务，而用户反馈优化是售后服务的重要一步。
安克十分重视并非常善于抓住消费者的需求与声音，整个组织与创新都以消费者为其导向，其高管团队更表示，消费者的声音才是安克进行创新的最重要抓手。安克从企业创立之初就致力于从电邮、电话、亚马逊的消费者之声等渠道收集各类市场反馈，包括竞争对手的数据，尤其是亚马逊平台上的用户评价。
这些数据极大帮助安克获得对市场最真实、直接、高效的洞察。安克后续还为此专门建立了一套系统来捕捉与分析客户需求，发展至今，这套系统已经非常强大成熟，并拥有一套打通全流程的“数智化”系统支撑。
安克是一个非常重视并且信任“数智化”系统的企业，在售出第一款产品前，便开发了一套IT系统来管理销售过程，在多年的积累下 ，已经拥有了庞大的IT队伍与上百万代码。2016年时，其自研的ERP系统已经打通了渠道运营、销售履行、营销与采购管理、物流、财务等核心业务。2019年时，他们更实现了自研与外购的系统的高效整合，做到运营，销售，物流，产品等全业务覆盖。安克的五步经营模式也都在“数智化”系统的支撑下运作。如今，安克正在计划打造数据驾驶舱，做到坐在舱内便掌握业务全景，赋能下一代产品创新。安克将自身拥有的这套系统称为“数智化”，不同于“数字化”。
在如此强大的数智平台支持下，那套捕捉客户之声的系统如今可以对海量市场数据进行抓取，翻译，分类打标等。安克再将客户关心的问题转化为产品的质量标准，确定需要改良的方面，其自研产品便在这样实时大量的市场反馈下不断优化改良，为消费者创造最佳体验。安克更是在不同地区分别部署了当地的市场与营销团队，以深刻的了解不同市场的个性化需求，大到功能设置，小到包装颜色，都能够反哺到设计研发团队。
除开对已有的产品进行改良，安克还会在消费者需求的推动下创造新产品，他们在欧美市场研发推出的宠物版扫地机器人，便是在对客户的线上问卷，焦点小组讨论，与深度访谈中诞生的；安克创新甚至积累了超过一万名批评过他们产品的专家用户，聚拢在一起，认真倾听他们的声音以进行产品创新。市场与研发如此切实紧密的结合，为安克带来了不断增长的用户。
时至今日，安克发现，曾经需要好评来拉动的销量，如今只需要安克这个品牌就可以做到——从前推出新品，需要有一定数量的用户好评才能让更多用户决定购买，但2017年后安克推出新品，在一个好评都没有的情况下也可以获得令人满意的销量，这就来自于品牌的价值，来自于消费者对品牌的信赖。
具体而言，在“数智化”系统支持下，安克将客户反馈转化为研发创新的步骤分为6步。
第一是评论解析，包括对客户评论的捕捉、问题标注与建模统计，对大众普遍需求进行表层描述的定量分析。
第二是CTQ（Critical to Quality），即找到改善质量的关键点，将客户的问题转化为产品初步改良的质量标准。
第三是通过焦点访谈群（Focus Group）与领先型用户/关键意见领袖（Key Opinion Leader KOL），对小众具体需求进行深层洞见的定性分析。
第四是确定产品较大程度改进的节点或焦点，取得中度创新的结果。
第五是对创新产品在市场上进行A/B测试，以便选定新创产品的上市。
第六是向市场推出新创产品上市。
02
有效驱动数智化转型的T型战略
笔者认为，安克是T型战略在实践中的应用。安克遵循营销与研发互联互动的原则——即研发推动营销，营销反哺研发，符合T型战略。下文将简略介绍T型战略的理论框架，并说明安克如何践行了这个模式。
T型战略是在VUCA+情境下对企业发展极为重要的战略选择，强调纵向“深挖洞”（深挖技术核心的护城河）与横向“广积粮（不断拓宽更多市场情境的应用）”的融合协同，这样既深耕专业，又拓展跨界的模式有助于加强组织韧性，提升企业核心竞争力，其“最为独特的意义在于体现聚焦专业（specialization）与多元化经营（diversification）两个对立要素之间的动态平衡”。
T型战略的内涵更包括了技术能力（聚焦专业）与市场能力（多元经营）这两大维度的互动，即技术开发可以促进市场开发，市场扩大与随之而来的大量数据又可以反哺技术提升，促进产品迭代。
因此，这两种能力的互动成为动态能力的源头活水与效能体现。此外，因为加入“动态”因素，T型战略的两大维度与组织学习的双重性学习（ambidexterity），即路径依赖式的应用性学习（ exploitative learning ）与路径突破式的探索性学习（ exploratory learning ），也联系起来。
具体而言，纵向技术开发维度与横向市场营销维度都有突破性与应用性两个层面，对于眼前能力的开发对应应用性学习，对于未来能力的开发则对应探索性学习，而“眼前”与“未来”在机会识别（sensing）与机会实现（seizing）两个方面均有体现。总之，短期与长期的动态平衡才能促进企业技术与市场双重动态能力的持续发展。
安克认为，他们做电商，是为了做长久的、有价值的品牌与产品，而不是去贴牌销售，或短期套利。在安克创始人眼里，品牌和产品是企业的两个轮子——反映到T型模式中，品牌的轮子对应横向的营销，产品的轮子对应纵向的研发，正是这两个轮子带动安克快速向前。安克采取“浅海”战略，就是在众多细分市场持续获得成功，而不是去深耕一个“海沟”，即专注一个需求规模巨大的产品市场（例如手机、电脑等）。这类广阔、多元的细分市场拉长了安克T型战略的横向一笔，为安克创新提供更多来自市场的反馈，得以更有力的反哺其研发设计，即在消费电子小型设备领域中有关产品移动性与智能化方面的核心技术。
安克还拥有一套持续创新产品的路径，其中每一个步骤都离不开市场与研发的互动。第一步是根据消费者声音进行微小创新来改良产品，属于低层次的研发；第二步则是立足于对消费者的深刻洞察之上，创造出全新产品，属于中层次的研发；第三步创新则跨出了单品的限制，走向了产品组合，在深耕消费电子品行业的基础上，以组合的思维做产品，实现利润最大化。在通达全价值链的数智化系统的支持下，品牌（营销）与产品（研发）两个轮子互为动力，不断滚动，助力安克为消费者创造最佳的体验。
03
T型战略的意义
总之，T型战略对“数智化转型”的独特意义就在于企业需要超越“数字化”，而应该把注意力重心放在“转型”之上。“数智化转型”在T型战略中的体现正是营销与研发的密切融合与相互赋能，共同构建并体现动态能力与学习能力。具体而言，互联网企业需要超越推送已有产品，而实体企业需要超越智能制造。因此，只有涵盖全流程数字采集与解析，并以此提升所有职能领域的互相赋能，尤其是营销与研发两大核心职能领域的高度融合，企业才能实现数智化转型的真正价值。
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