会员志 || 他设计酒店用品16年，转身进入酒店服务业，一个软件获100多家酒店热捧
■任海，二十多年酒店业从业经验，创业实干家
“如果你在入住一家酒店前，就可以在线选择适宜的枕头，房间温度，被子厚度，香薰味道，到了酒店后，饿了手机操作，就有服务员把美食送到，需要个人物品，手机一叮就有服务员快速响应，还有足浴、宵夜等服务，而且它们还有可能是免费的。”
这样的酒店，你会不会期待？
任海和他的团队，就是在做这样一件事情。
荟星阁·蜗睡，一套SaaS个性化服务管家智慧管理系统，简化操作，将酒店的所有服务IT化，让酒店更容易懂得客户需求，让员工更专注本职工作，用有限的资源提供住户最需要的产品。
以前酒店拼服务
现在是满足人真实的感受
每天有无数人在全世界各地的酒店短暂停留，或商务，或旅行，对多数人来说，酒店首先就是满足基本居住功能，至于美好的居住体验,能获得已经十分好运。
然而任海认为，无论大中小酒店，都可以提供令客户惊喜的服务，只是一直没有一个好的工具和方法去尝试。
“我们做的项目叫客户体验管理（CEM）
其实就是一句话，酒店卖的是一个房间，一顿饭，还是休息之后的精神焕发，这顿饭带来的愉悦感觉，还是这个酒店让我整个人身心焕发，到底卖什么？”
一个小体量酒店，每一天最多可接待150-200位客人，一个月3000人次，荟星阁的Saas服务系统，帮助酒店将3000人抽象化为几种客群，这几种人主要需求与偏好是什么 ？
荟星阁通过数据分析，总结归纳，形成一套独属于该酒店的、个性化、定制化线上服务系统。
蜗睡云南合作酒店服务界面
客户在住前、住中需求快速响应，住后评价、反馈，有效提高客户满意度，给每一位客户带来美好、惊喜的居住体验。
我们不仅是一个软件工具
我们似乎还是一家咨询公司，培训公司
在任海看来，体验管理单靠一个工具是无法完成的，就相当于你想成为一个很好的厨师，我给你一把刀，一本菜谱，你就能成为一个很好的厨师吗？理论上似乎可以，但实际上缺少了落地的部分，就是少许盐，少许油的把握。
因此，荟星阁·蜗睡与酒店的合作更深入，为酒店设计一套完善服务步骤与方法，从客户与酒店的第一次接触、怎么样到达酒店、怎么样走进大堂、大堂如何接待，进入房间后，相关设施的布置，让客户在任何一个接触点上的感受都是一致的，并逐步达成设计好的“惊喜意外”。
在荟星阁·蜗睡现阶段的系统中，已满足在线勾选需要的办公、个人、餐食、娱乐等服务内容、酒店与服务人员评价系统，任海认为还只做到了他心目中的1/5。
“工具是补充，后续我们将增加更多线下培训老师，为酒店提供针对培训内容，结合工具，帮助酒店更好的服务客户。”
服务满意度等于期望减感知
提到服务，任海给出一个公式，“服务满意度=期望-感知”。
“当你入住一家酒店，我告诉你这是星级酒店，服务非常好，你到达后发现他原来是一个经济型酒店，和你的心理预期有出入，所以满意度马上会下降。”
如何管理预期，是提升满意度的一个非常重要的因素。
但是，如果你到达后，虽然知道这个酒店是个经济型酒店，可是在入住过程中，床铺的干净度，水在三秒钟就能变热，枕头是你希望的高度，所有的东西都超出预期，你的满意度就会上升。
所以同样档次的酒店，有不同的满意度，这就是为什么街上这么多酒店，客人就是喜欢进入某家酒店的原因。
找到提升客人体验满意度的钥匙，就能抓住客户，蜗睡正在努力成为这把钥匙。
荟星阁创始团队成员
荟星阁·蜗睡这套系统与模式，从广州到云南、浙江、湖南、新疆等城市，已深入了100多家酒店，为停留在那里的旅客提供从叫醒到宵夜、办公、接待等林林总总的个性服务，这其中不乏度假酒店、主题酒店、商务公寓，无一不是好评。
下一步，蜗睡将启动Pre-A轮融资，资金将用于产品优化、线下投入，并将模式扩大到更多城市。有意向投资机构可与创富港联系。
创富港设立的创富天使投资基金为红杉资本旗下国内首个“天使基金”。成立
于2015年3月，基金管理人为创富港全资子公司“深圳众创天使有限公司”，首期额度2000万人民币。将会对优秀的、有成长性的企业会员进行天使投资，在资金上进一步“协助创富者成功”。
提供服务：
创富港房租及服务置换股权
免费参加创业沙龙和项目路演
获得天使基金投资
投资成功案例：
任海团队入驻创富港广州市天河区红盾大厦中心，红盾大厦中心于今年10月份开业，目前是满租状态，我们欢迎有创业激情以及中小企业入驻创富港其他中心，对于初创企业，我们也提供孵化服务，为您创业道路护航！
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