SaaS开发生命周期详解

2022-12-14 00:00:00

文章转载自"ToB行业头条"

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SaaS开发的生命周期对于企业进行商业化来说是必不可少的环节，它是产品的计划、管理和研发的良好过程，能够帮助企业更好的进行软件的研发，如何处理产品的需求，帮助企业找到更好的盈利模型，实现产品的盈利。
来源 / 运营官张沐（ID：coozhangmu）
作者 / 运营官张沐

国内看到过很多文章介绍SaaS的生命周期，大多是按照产品生命周期进行演变而来，这种演变的方式总觉得缺少了点灵魂。

最近我离开了大厂，又这件事情、这个功能靠谱靠谱。

这个阶段可以进行小范围的测试，或者先给关系比较好的用户进行测试，拿到用户的行为数据反馈。

4、与用户进行沟通

用户无论使用否，你们都应该和用户进行一轮的沟通，确定产品功能是否能满足客户的业务需求，产品功能是否还需要进一步完善与优化。

只有得到客户完整的、肯定的回答，这个产品或功能才算真正的完成了它的使命，也确认了它是有需求的产品功能。

5、推向市场

我们无论是迭代的较大新功能或完整的新产品，产品上线之后要么是提高了产品的客单价，要么是增加了新客户的转化。

你们可以进行老客户的增购、复购，不断提升客单价，也可以通过新功能进行客户的转化，验证它是否真的有市场。

如果在产品或功能中能够完成这个闭环，那么你所做的任何产品都是有价值的产品。给产品做加法真的太简单了，做出有商业化意义的加法，需要团队进一步来思考这些问题。

开发测试

你会发现一个有意思的现象，SaaS的版本管理大多是混乱的，很难按照既定的排期推进产品的更新。

要么是这次上线少了一些功能，要么是延期了上线时间。特别是一些给客户承诺的时间，在规定的时间内不能上线，导致客户的怨声载道。

也有一些客户因为一直delay上线时间，导致他们进行了退款。

虽然在研发领域中出现了很多研发的模式，比如：敏捷开发、精益开发、测试左移、质量右移等，各种研发模式并没有解决需求延期的现象。

如果先和客户确定MVP的版本和周期，那么这些现象就会有好转，毕竟在开发的过程中不需要这么多的任务。

其实，在这个环节还需要有plan B的方案，如果确定本次版本需要延期或本次有些功能没办法上线，可以尽早进行确认，避免产品上线时，与客户沟通方的被动。

同时还需要加强团队的管理，除了使用绩效之外，还需要考虑组织的文化建设，让员工更有动力的来完成任务工作。

订阅管理

SaaS的本质在于续费，续费的前提在于订阅。无论你上线了多少版本的功能，优化了多少的功能，那么你可以在你与客户沟通的方案中增加报价，或利用这些功能增加用户的订阅，从而使你的产品能够增加销售。

在订阅中避免不了产品的报价，而报价又会涉及到你产品功能的使用，容量空间、售后服务力度等各项产品功能的限制。

增加客户的订阅数量以及订阅的客单价，提升团队整体的收益。

你还需要考虑客户的退费、退订的情况，提前做好风险的预估和应对。

SaaS的公司千万不要有这种想法——客户的数据在我的平台，因此他会长久的和我在一起。如果客户对你不满意，替换掉你无非是多了点替换的成本，并没有坚固的护城河。

维护支持

产品需要不断的迭代升级，需要你们维护产品的功能、安全和稳定，并不断的解决客户的使用问题、产品问题等，帮助客户更顺利的使用产品。

在海外有客户成功团队专门来解决客户使用中的问题，帮助客户在业务中使用问题，国内大多数放一些客服的成员，仅仅是回答一些客户提问的问题，这两个纬度是完全不同的，第一种客户的感受会更好，而第二种客户的问题并不能得到真好的解答。

国内的公司为了节省成本，在这些岗位上的员工并没有更多的投入，仅仅是让他们能干活就可以了，而没有培养成公司的业务专家。

凡是不是专家团队的成员，是没办法很好的解决客户的业务问题。

在这个过程中你们又会收集到更多的客户需求，如果把这个需求继续放在SaaS产品生命周期的开发中，可以有效的提升团队的研发、营收的目标。

千万不要把SaaS的产品生命周期简简单单理解为研发、导入、成长、营收、衰退5个方面，更多的内容还需要我们进一步摸索，从而探索出更有利于产品增长的方式。

SaaS开发生命周期在客户需求收集、产品功能排期、产品研发和营收方面给了产品上的提示，可以让我们更好的来理解用户—需求—产品之间的关系，从而可以更好的来规划产品，提升产品的易用与转化，促进公司的商业化目标完成。

参考文章：

https://www.hongkiat.com/blog/saas-development-life-cycle/

https://blog.hubspot.com/service/saas-customer-lifecycle

https://www.infoq.com/articles/SaaS-Lifecycle/

https://www.proprofschat.com/blog/saas-customer-lifecycle/

https://www.classicinformatics.com/blog/saas-development-lifecycle

https://www.clearpivot.com/blog/your-guide-to-the-complete-saas-customer-lifecycle

https://www.parlor.io/blog/product-strategy-framework/

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