关于SaaS的本质，你可能没想过的2个问题

1. 如何理解SaaS的定义：软件即服务？

2. 如何理解SaaS的诞生：它的客户和提供商是从何而来的，在SaaS之前，他们在使用或者提供什么样的服务？

问：如何理解SaaS的定义：软件即服务？

答：与其说软件【即】服务，不如说软件【属于】服务。

• 为什么要叫做软件即服务？

• 为什么要把软件和服务放在同样的高度？

• 为什么用“即”这个词，而不叫软件等于服务？软件约等于服务？

• 你得精心打磨行业案例，创建发声渠道，用软文和价值给用户提供知识服务。

• 当用户阅读了知识，对应用该知识的团队产生好奇，来到官网，你得给予精准的文案描述提供介绍服务。

• 当用户想试着看看这套软件是不是真的如描述所说，你得给予试用服务。

• 当用户觉得软件不错，想进一步了解一下，你得给予人工沟通服务以及下单服务。

• 当用户购买软件后不知道如何和自己业务结合，你得提供咨询和人工配置服务。

• 当用户使用过程中遇到种种问题，不会用，不好用等需求，升级、降级、增值服务、续费等问题，你得提供及时的响应服务。

  
  

• 如果一家客户交付后一个月内没激活，约30～40%的概率将无法激活；

• 如果三个月未激活，将有70～80%可能性成为僵尸用户；

• 而在运营阶段，使用过程出现障碍、或看不到预期效果的话，激活后客户仍然可能会停用或弃用。

问：如何理解SaaS的诞生？它的客户和提供商是从何而来的，在SaaS之前，他们在使用或者提供什么样的服务？

答：SaaS，是企业信息化的第三种选择，是软件外包商的转型之举。