如何用最短时间，快速了解一款 SaaS 产品？

2022-03-15 00:00:00

文章转载自"ToB行业头条"

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了解一款产品的场景五花八门，在不同的场景下，我们拥有的资源不同，可能方法也会略有差异。

来源 / ToB SaaS （ID：tobsaas）
作者 / 张向前

为什么需要快速了解新产品？

这个问题，我想每个人，都有自己的经历和答案，我在这里只做个场景的汇总：

面试一家公司，要做准备

入职公司，负责新产品

岗位调整，负责新产品

需要分析竞品的产品设计和业务策略

客户问你产品和竞品相比的优劣势

市场活动上，要讲解某个产品的功能和亮点

上面的种种，都要求我们，用极短的时间，能够了解一款产品。

如何快速了解新产品？

了解了「Why」，惯例，聊聊「How」。

正如上面提到的，了解一款产品的场景五花八门，在不同的场景下，我们拥有的资源不同，可能方法也会略有差异。

我就以常见的入职/岗位调整这类场景，来讲讲如何快速了解一款产品。

我将其分为 6 步，按照这 6 步，你就能够实现快速上手。

带着问题出发

快速了解一款产品，意味着时间紧迫，不能是漫无目的的了解，因此，一定要有极强的目标感，一开始，就要定义好：这几天的学习了解，我该达成什么目标。

这样，才能有的放矢，不至于迷失在浩如烟海的文档、知识点、功能点中。

具体怎么做呢？

我建议，你给自己罗列一个问题清单：我想要知道哪些信息？

给你一个清单做借鉴：

产品定位是什么？

产品的目标客户/用户是谁？

产品有哪些能力？

产品的竞品及相对的优劣势？

产品目前处于什么阶段？

…………

能把这些问题回答了，且如果误差不大，基本就能够达成一个所谓「快速了解一款产品」了。

阅读一遍官网

官网，是 ToB业务常有的，但是很多ToC产品，都不一定有官网。

那么，没关系，阅读官网，本质上，是希望你了解：我们的产品，对外是如何宣传的。

任何与之类似的内容，都可以。

为什么要了解这个点呢？

因为对外的宣传，是在用最凝练的内容，总结产品的优势和亮点。

除了功能亮点外，官网常常还会有定价信息，客户故事，有 release notes 等等。

这些，都能够很好地帮助你快速了解产品及其定位。

拆解一遍功能

拆解一遍功能，很有必要，为什么？

因为一个产品，本质上就是一个个功能的集合。

而每个功能，其实又是一个个问题的解决方案，或者其中的一步。

因此，拆解一遍，你不仅能够了解产品，还能够了解用户和痛点。

那么怎么做呢？很简单。

如果是 ToB 产品，一般都有用户前台和管理员后台。

做一个思维导图，把用户前台所有的功能点梳理一遍，然后再把管理后台所有功能点梳理一遍。

在这个过程中，你一定会有各种问题和想法冒出来，记得将其记录下来，去咨询内部的资深同事，或者直接问自己的老板。

这部分，后面还会有所提及。

拆解完功能，你基本就了解自己产品的现状了。

梳理「来龙」和「去脉」

了解了现状，只是基础，你还得了解「来龙去脉」。

所谓来龙去脉，既包含「来龙」，即我们是从哪里，如何到这里的？

也包括「去脉」，即从此刻算起，我们未来要去哪里？

了解了来龙去脉，我们才能够解释产品为什么是现在这样的，也能够知道，我们后面将会去哪里，将会去哪里。

这些上下文，将有效指导你接下来的行为。

具体怎么做呢？推荐你找找下面 2 类文档：

产品立项文档，这个文档肯定会包含目标客户、市场机会分析、产品基本能力等信息，这是最重要的来龙之一。

产品阶段性的规划文档，大部分公司/产品，都会做双月、季度或者半年度、年度的规划，这些规划，都蕴含了战略性的思考，这些规划，也能够有效帮你了解来龙，以及去哪里的去脉。

这 2 类文档读完，你就知道了目前的产品，是如何到现在，又要如何到未来。

给专家讲一遍

上面所有的内容，其实都仅仅是输入，这里会有 3 个问题：

1. 所有的输入，都没有输出，就没有真正内化。

2. 所有的输入，最终都是你自己的理解，到底是不是最新的理解，是不是理解偏了，需要有人校正。

3. 还有大量的知识，不在文本上，而在人脑里，这部分信息，仅靠阅读学习无法获取。

因此，在这个阶段，当你完成上述所有的工作后，记得在团队内找个专家，花半小时，给他讲一遍。

具体怎么做呢？

要回到开头，我们不是梳理了问题清单吗？

基于你所有阅读过的内容，将问题清单上的问题，逐个回答一遍，可以梳理成思维导图，也可以写成文档，但就是不推荐 PPT，这个场景下华而不实。

当然，还要包含前面提到的，阅读中要随时记录下来你的问题。

之后，就找个专家约半小时做个反讲，这个专家，既可以是你关系要好的新同事，也可以是你的直属上级，只要在你了解的这个产品上，足够资深就行。

给专家讲过一遍，通过输出，倒逼了有效输入，同时专家又可以补充和校正你的知识体系，完美。

不瞒你说，在我们公司，几乎所有的新人，都需要做业务串讲，就是为了保证有效的学习。

做几天客服

完成前面几步，其实我们基本已经掌握了一个产品宏观的各种信息。

但是，我们对用户还没有了解，我们对产品的细节，还不够了解。

如何增强这两方面的知识呢？

最好的方式，就是成为一个「客服」，直面用户使用中，遇到的各类问题，并尝试去解决。

如果团队基础设施完善，有一种更快的替代方案，是去看客服和用户的聊天记录，或者看客户的直接反馈，看的时候问自己：如果是我，这个问题我该如何给客户解答/解决？

完成上述这些，你会发现：

产品原来还有这么多不足啊

用户原来很喜欢/讨厌这个功能啊

这个功能原来还有这个隐藏逻辑啊

…………

做几天，你基本对客户和产品，就有更加真实的概念了。

3 个关键的心态

上面，就是我的一些实践经验，照着做，你也可以在一周内，就快速了解一款产品。

但，行为能否落地，很多时候，取决于个体的心态，所以，最后，我也想简单说说心态问题。

动手才算是动脑

很多人觉得，我把上面的材料看一遍，是不是就可以了？

不，不够。

之所以不够，是因为人的大脑其实会欺骗自己。

很多时候，我们觉得自己理解、记住的东西，其实只是在脑子里穿过了一次，并没有留下来。

不信你试试，你现在能复述一下，我前面提到的 6 个方法吗？能说出 3 个都很不错。

因此，一定要动手，每一步都动手。

动手写下来，至少有这 3 点好处：

让自己学习时更加专注

更好的记忆效果

便于未来温习、回忆、分享

所以，不要只读，要动手。

目标感要强

还有一种常见的问题，就是拿过来一堆资料，就是读、记录。

最常见的结果，就是迷失在浩如烟海的文档资料里，读完也不知道自己读了啥。

如何破解这个问题，就是带着问题来读。

因此，一开始，就给自己设计好要解决的问题，带着目标，才能够有更强的执行力和效果。

不懂不可怕，装懂最可怕

最后，是新人很常见的心态：问这个问题，会不会显得我很笨很傻？

不问，才是真的傻和笨。

因此，在新接触一款产品的时候，一定要有一个良好的心态，不要不懂装懂。

当然，不排除有些老人，会嘲笑别人，给你两个小建议：

一方面，问题要具体，不要问让人没法回答的问题，比如 xxx 你怎么看？

另一方面，不要做伸手党，问出问题前，你需要先自己努力寻找答案，带着明确的问题，和可能的答案来提问，来探讨。

小结

最后，总结一下。

在现代职场，我们有太多情况，需要快速学习一款产品。

怎么做呢？给了你 6 个建议：

带着问题出发，才能有的放矢

阅读一遍官网，快速掌握重点

拆解一遍功能，了解产品功能

梳理「来龙」和「去脉」，知道从何而来，要往哪去

给专家讲一遍，输出倒逼有效输入

做几天客服，了解客户和产品细节

除了这 6 个具体建议，我还建议你有 2 种心态：

动手才算动脑，不要只阅读不动手

目标感要强，才能有效行动

不要不懂装懂，勇敢去提问

如果你还有其他好的方法、建议，欢迎留言交流。

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