「连接创造价值」背后，企业微信的野心与隐忧
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「钉企飞」要往哪里飞？
来源 / ToB研习社 （ID：tobworkshop）
作者 / 张向前
来源 / ToB研习社 （ID：tobworkshop）
作者 / 张向前
2022 年 1 月 11 日，企业微信举办了微信 4.0 产品发布会，公布了迄今为止的一些关键产品数据，也发布了诸多重磅能力，今天，我们就聊聊企业微信的野心与隐忧。
01
创业 6 年，成绩斐然
从 2016 年 4 月，企业微信发布 1.0 版本至今，也已经 6 年过去了。
从跟随钉钉步入企业协同领域至今，企业微信取得了什么样的成绩呢？
我们从企业微信总经理黄铁鸣演讲中，窥探到几个关键数据：
截至 2021 年，企业微信上已经有超过 1000 万个真实企业，超过 1.8 亿活跃用户，链接的微信用户超过 5 亿。
要判断这个成绩如何，我们肯定要拿它和钉钉比较一下：
没有当前最新数据，我们就拿第三方 Questmobile 2021 年 8 月的数据看一下。
2021 年 8 月，钉钉的月活跃用户数为 1.93 亿，企业微信 8364 万。
虽然这个调查数据，和发布会的 1.8 亿，口径可能不太一样，但我们基本可以发现，虽然晚成立两年，但单从用户规模角度来看（当然，ToB 产品不能仅看用户规模），企业微信已成为钉钉的有力竞争者。
可以说，创业 6 年，企业微信成绩斐然，已经成为国内企业协同办公市场，一个颇具实力的玩家。
那么，企业微信，是如何一步步成长到今天的规模的呢？
企业微信的总经理黄铁鸣给出了答案——连接。
02
企业微信，连接万物
站在演讲台上，企业微信的总经理黄铁鸣，这个带有明显广东口音的男人，温文尔雅地说出这句话：
连接创造价值。
这是黄铁鸣定义的，企业微信的理念。
在这次企业微信 4.0 发布会上，发布的一系列功能，仍然在着重强化这一主张。
持续深化 B2C 的连接能力
从微信 3.0 时代，企业微信打通微信开始，企业微信就在不断强化其连接 C 端的能力。
这也是企业微信，区别于钉钉和飞书的差异化竞争利器。
今年，企业微信又进一步推出 了 2 个新能力「企业微信连接视频号的能力」和「微信客服」。
通过视频号，企业微信把企业到用户的营销和用户到企业的咨询转化链路，顺利地打通了。
而微信客服，则让用户可以在微信和客服对话，商家第一时间回复后，用户第一时间读取，极大提升了客服体验。
可以说，长期来看，这两个能力对很多零售企业，还是有很大吸引力的。
据说，本次发布会为企业微信站台的泡泡玛特，在微信生态的销售额，已经超越了天猫平台，排名第一了。
探索 B2B 的连接能力
除了 B2C 连接企业与其消费者的能力，这次企业微信还探索性地，增加了连接企业与企业的「上下游通讯录能力」。
具体来说，企业可以建立自己的上游供应商，下游渠道商的通讯录。
一旦有采购或者销售的调整，企业就能够通过通讯录，敏捷地将信息传递到相关协同伙伴，提升整体的反应效率。
之所以说是探索性的，是因为目前能力还比较简单，主要就是一个通讯录+群发。但企业的协同中的问题，可不是一个群发就能够完整解决的。
但我相信，这只是个开始，企业微信会基于这个方向，持续不断地深挖。
补足企业内信息的连接能力
企业连接了上下游生产，和终端的用户，基本就有一个生态了。
但企业微信还有一个短板，一直为人诟病——协同办公能力。
说起来可能有些荒谬，向前认识的一些腾讯微信的员工，他们办公很少用企业微信，原因是不好用。
另外一个有根据的消息是，很多企业微信的客户，其实是两栖的，面向 C 端他们用企业微信，但企业内的协作，他们用飞书。
如果你是得到用户，你就会发现，得到的社群全部都是用企业微信在管理。但正如跨年演讲罗胖提到的，他们的员工，是飞书的深度用户。
基于上述这些点，甚至有些人说：企业微信，压根就不是个协同办公产品。
但是，今年，他们做出了改变，在尝试补足这个短板。
企业微信在 4.0 版本上，破天荒地集成了「腾讯文档」和「腾讯会议」，大踏步地朝着飞书 all in one 的方向前进，虽然飞书已经实现了这一点，快 2 年了吧。
这三者整合在一起有多香，我相信用过飞书的人，都有体会。
一步一脚印的战略规划与执行
就这样，企业微信以连接为中心，开始连接用户、企业、员工、信息。
如果我们回顾企业微信的发展史，我们就会发现，这就是一部，一步一个脚印的连接史。
1.0 版本，连接内部员工。刚刚发布的企业微信略显青涩，主要就是内部沟通，作为一个办公 IM，它开始连接员工。
2.0 版本，连接内部系统。到 2.0 阶段，企业微信开始将企业内的各种办公系统，进行集成连接，作为一个门户，给企业和员工更高效的体验。
3.0 版本，连接微信生态。到 3.0 版本，企业微信开始放了迄今为止最大的一个大招——打通微信，开始了 B2C 能力的建设，也构建出自己独立于钉钉、飞书的差异化竞争力。
4.0 版本，连接上下游、信息。到这个阶段，企业微信一方面开始探索 B2B 的连接，另一方面面对外部的威胁，主动打通另外两个协同王牌产品，提升企业内信息流通效率。
至此，企业微信初步搭建起了一个完备的，覆盖消费互联网和产业互联网的「连接」生态闭环。
一步一个脚印，不得不感叹，企业微信的强大战略规划与执行能力！
03
野心之下，亦有隐忧
通过上面这个连接生态图，我们能够感受到企业微信潜藏的巨大野心。
但在这巨大野心之下，亦有隐忧，只有解决了这些问题，企业微信才能够大踏步继续前进。
部门墙与 all in one
飞书，作为一个 2019 年才推出的「后进生」，现在硬是和钉钉、企业微信这俩老大哥挤在一起，被人们一起讨论，从某种程度上来说，已经是飞书的很大成功了。
飞书之所以能够取得这么大的进步，很大程度上，要归功于其 all in one 的使用体验，即将常用的办公工具，有机集成在一起，给用户提供更加高效的办公体验。
作为一个飞书的深度用户，和钉钉、企业微信的前深度用户，可以很确定的说，飞书的协同体验，可以吊打钉钉和企业微信。
因此，我们能够看到，很多企业一边用着企业微信，一边用着飞书。
甚至我看到有人发问：
如果没有微信，还有人用企业微信吗？
这些声音，很大程度源于其文档、会议的糟糕体验。
但让人困惑的是，不论是在线文档，还是视频会议，腾讯都有对应产品，且都有很强的产品力，为啥就没能搞好呢？
很大程度上，是由于腾讯坚实的部门墙。
要知道，腾讯文档由 QQ 团队打造，隶属于平台与内容事业群（PCG），腾讯会议隶属于腾讯云与智慧产业事业群（CSIG），企业微信，则隶属于微信事业群（WXG），三个本该形成合力，服务于企业用户的优秀产品，就硬生生地被部门墙隔开了很久。
直到这次发布会，我们才看到几个部门的员工，翻墙过来，成立了虚拟工作组，完成了打通。
但是，这堵立了很多年的墙，还在，且还会矗立很久。翻墙，可不是件容易的事。
但是，企业用户的协同办公场景下，需求是复杂而又多元的，仅仅把三者做一个基础的打通，还远远不够。
长期来看，如何将腾讯内部，面向企业内协同的产品形成合力，并持续更新迭代，是企业微信面临的一个难题，也可能是腾讯总办需要考虑的战略性问题。
处理不好，未来会有越来越多的客户，变成企业微信+飞书/钉钉的组合。
对微信的依赖和冲击
说个有意思的评论。
在听到企业微信 1.8 亿用户数据后，有个朋友的一句评价耐人寻味：
这 1.8 亿的活跃用户，和企业微信到底有多大关系？
这个问题的答案，也许见仁见智。
但不可否认的是：微信，成为了企业微信最重要的根基，也成为了大部分企业，选择使用企业微信的最重要原因。
但是，企业微信的营销能力的逐步充实，却在不断地冲击微信的用户体验。
我相信读者中，大部分人的微信，可能都会有很多个企业微信群，这些群时常自动推送一些消息；还会有一些企业微信好友，他们时常有一些群发，或者刷屏的朋友圈动态。
这些能力，对于 B 端企业来讲，可能提高了触达用户的效率，但对于用户来讲，坦白讲，有被打扰到。
甚至可以说，企业微信的 ToC 能力越强，对微信 C 端用户体验的影响可能就越大。
毕竟，没多少人，愿意自己的微信里面，到处充斥着推销与广告。
这是一道难题，不仅是给企业微信这个「儿子」的，也是给微信这个「老子」的。
如何平衡 B 端企业的营销诉求，和 C 端用户的使用体验，是一个难题。
连接重要，也不那么重要
连接创造价值，但是，连接不创造所有价值。
除了连接，企业还有大量的管理诉求，业务数字化诉求，这些，不是实现 B2B、B2C 的连接，就能够实现的。
这要求企业微信，未来更加深入各行各业，解决企业的个性化问题。
这既是巨头的使命，也是当前时代的呼唤。
这方面，钉钉也许是个老师。
目前，钉钉已经深入到各行各业，尤其是制造业，帮助制造业完成数字化管理，实现转型升级。
这也是企业微信，当然还有飞书，未来必然要走的一步。
这一步，不仅能够帮助中国加速产业转型升级，也能够为自己建立更高的壁垒，真正和客户深度绑定。
04
「钉企飞」要往哪里飞？
到这里，我们不应只看到企业微信，而应看到整个协同办公 IM 主要玩家「钉企飞」，即阿里旗下的钉钉，腾讯旗下的企业微信，和字节跳动旗下的飞书。
2022 年，在疫情导致的数字化加速的第 3 年，「钉企飞」该往哪里飞？
首先，不得不说，我们已经看到了一些好的苗头，每家企业，都在基于自己的优势点持续深耕。
我们可以看到，钉钉在加速云钉一体，同时深入制造业，推动制造业数字化转型升级。
企业微信基于微信的基本盘，在持续强化其连接能力。
飞书，则围绕高效协同和管理理念，持续深耕各个行业。
从这个角度来说，大家朝着不同的方向探索，同时基于友商的探索结果，补足自己的短板，都能够更快地实现成长和迭代。
其次，正如上文提到的，我们能够看到，以钉钉为首，大家都开始持续深耕行业，而不再像 ToC 互联网一样，总想用一些奇技淫巧，搞流量批发的简单生意。
这对于中国的制造业来说，是一大幸事。
最后，是平台的建设和生态的打造。
可以说，任何一家企业的需求，都不是一家服务商可以满足的，企业服务市场足够大、足够复杂，容得下很多玩家，钉企飞们，应该基于既有优势，持续做好平台基础设施，让更多的 SaaS 企业、服务商，能够在这些平台上，茁壮成长起来。
只有森林成长起来，泥土才能得以留存，保持肥沃。
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