SCRM掘金企业微信，腾讯与阿里决战B端
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互联网的“柏林墙”即将倒下，阿里和腾讯又将如何决战B端？企业微信或许是其中的一个缩影。
来源 / 商业数据派 （ID：business-date）
作者 / 张艺
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互联网的“柏林墙”即将倒下，阿里和腾讯又将如何决战B端？企业微信或许是其中的一个缩影。
来源 / 商业数据派 （ID：business-date）
作者 / 张艺
“OMG，你还没有希望做更有门槛的事情，提供更深度的价值，而不是只是做一个简简单单的软件工具。”追一科技企微解决方案负责人薛海川表示：“从业务客户的视角来看，自动化群发的动作等并不是核心价值服务。”他认为，企业微信为了保持平台的稳定性和应用性，在功能开放上比较谨慎，都是逐步开放。“如加好友的限制，转发的限制等都可能会逐步放宽，并不是长期痛点。”他说。
交易已经成为数字营销的核心板块，如何为销售环节进行数字化赋能也是企业微信营销服务闭环的收尾。
02
企业服务领域的热点从传统软件到SaaS，“CRM”一直是话题。
不过，目前这场以SaaS为推力的数字化浪潮中，国内外景色依旧迥异，国外赛道已经有成功的千亿美元独角兽Salesforce，然而国内尚未出现“庞然大物”。
直到更新的SCRM概念出现，行业内有人认为或许这是弯道超车的机会。
CRM是一种“授人以鱼’的企业单向传输给用户的模式，而基于社交生态的SCRM则更像是企业用户双向奔赴模式。后者这种鲜活的数据流转方式效率更高，给企业服务提出了新思路，新大陆的掘金价值散发出去，资本也闻声而动。
今年，在SCRM赛道，不乏红杉、高瓴、蓝湖、君联、顺为、软银等明星资本的身影，企业端如探马SCRM、卫瓴科技、微盛等频传融资捷报。
“从资本的角度看， 私域流量其实早就热得不能再热了。企业微信和私域流量有很大一部分是重叠的，其也可以做作为一个新的拓客承接界面，所以，在企业微信领域，SCRM公司会比较热。因为有了前端的社交流量增加，还需要通过销售漏斗进行转化。”光速中国的助理合伙人王国栋向商业数据派分享道。
作为核心的获客渠道，微信是具有小程序+社群+公号/服务号结合的平台，为SCRM提供了天然的触点。微信平台也衍生出了WeTool这一类营销辅助工具，推动SCRM的发展。不过，去年微信封杀了WeTool，有人认为“WeTool被封很大原因是动了微信的蛋糕。”
或许这也说明腾讯在为大力推动企业微信SCRM“腾地方”。
（图片来源：小马的私域增长圈—公众号）
个人微信与企业微信不断深入打通，SCRM模式有了更专业的平台载体。
此前，在个人微信做生意无法被监管的现状得到解决。
此外，企业微信也可以为企业提供多种私域运营载体，为连接人和货提供了更高效的基础环境。
如企业微信3.0版本上线后，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可评论互动，相当于为企业专业服务提供了“二次触达”工具。
对于企业微信SCRM的态度，腾讯充分发挥“买买买”的风格，不断通过投资加深对SCRM生态的浸透：
今年，腾讯投资企业微信SCRM供应商尘锋信息并持有后者25%股份；服务商微盛今年再次获得腾讯新一轮的增资；汽车领域私域流量运营商企域数科也获得了腾讯的入股。此前，六度人和(EC)也曾获得腾讯的投资。
投资可以盘活企业微信SCRM生态，但是挑选标的总需要过程，整个服务体系的成熟也需要一定时间，腾讯也“亲自上阵”。
首先则是原本的腾讯企点，结合微信、QQ社交通路，可以提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务SaaS服务。
去年，腾讯教育正式发布了基于企业微信的私域流量运营工具——企微管家，为教培机构提供从引流获客到客户运营的全链路服务，助力企业实现私域数字化营销。
常以“裁判员”自居的腾讯当起了“运动员”？这是否会对生态上的其他第三方服务商形成压迫感？
“对企业微信而言，只做底层的，如果变成了运动员，可能对他们是不利，我相信他们不会这样做。”王国栋认为作为生态中的底层角色，企业微信更多的工作是扶持上层的应用。“企业微信需要复制几个样板案例来帮助推动在不同企业里的落地。”
“尽管他们投了一些服务商，但接触下来看，他们的投资思路是看好对应团队和自己生态的发展。”追一科技企微解决方案负责人薛海川认为，腾讯投资下场其实并没有特别”开小灶“，依旧保持比较开放的态度。
企业微信生态合作总经理李致峰曾表示：”水利万物而不争，我们做好自己的事情，做好土壤，让生态园长出不同的树、花，可能会有一些自循环，变成一个非常有效的体系。”
03
“用企业微信只去做营销是一种浪费。”李致峰曾表示，客户管理仅仅是功能模块之一，实际上企业微信是一个内外互通的产品。
“就像是钉钉平台上的某个垂直领域不可能跑出来一个大公司，企业微信营销也一样。“光速中国的助理合伙人王国栋认为，企业微信营销不会成为一个垂直行业，更多的是生态概念。“企业微信是一个工作台，有各种OA属性，集成了审批流、汇报流等日常管理的效率工具，营销也是其中一个模块。”
（企业微信界面）
员工管理、审批或者消息协作等内部管理模块可以实现对内需求，对外的连接，其可以帮助对接CRM系统，可以让原来处于内部管理用的效率工具，发挥出对外的实际价值。而且，值得一提的是腾讯将腾讯文档、微盘、腾讯会议、直播等效率工具也打通嵌入企业微信。
此外，腾讯在支付方面的覆盖也为企业提供了“一条龙”服务。其基于微信生态发布了“电子签平台”，上线小收据、小合同、小借条等功能，让用户通过手机随时随地完成合同签订等具有法律效力的操作。
这样形态下的企业微信更像是一个企业“数字化转型工具箱”。
腾讯在Q2财报中也提到：“公司进一步打通了企业微信、腾讯会议及腾讯文档等通信与效率办公SaaS工具，以支持企业客户内部及其与外部用户有更好的协作。”
除了面向企业有更广泛的应用价值挖掘空间，企业微信作为效率提升工具，也打开了ToG服务的入口。
疫情催化了许多政府机构的数字化转型需求，基于企业微信的庞大用户体系，数字政务应用可能性也凸显。如企业微信助力重庆税务打造“税企互动渠道”，企业纳税人在完成线下税务系统注册后，无须另外下载APP，就可以通过微信上的入口实名登录，获得最新税务信息通知、享受办税咨询业务。
企业微信行业高级总监王琼曾表示，企业微信政务版希望做政务机构的“专属连接器”，在前端通过微信帮助政府部门直接触达人民群众，即时响应实际需求，提高政府服务能力；在后端通过“通讯+应用”建立健全政务数据共享协调机制，推动各部门高效协同办公。
据悉，目前，企业微信智慧政务解决方案中的税务解决方案，已经在全国范围内的十几个省市的税务系统，提供从涉税信息推送、咨询等税务服务到小额报税、发票办理等便民措施。
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起初，企业微信的诞生肩负着对标钉钉的对抗，后来这种火药味已经上升到腾讯与阿里的“云”较量。
（图片来源于网络）飞书、钉钉、企业微信的办公软件“三国演义”还历历在目，以企业办公软件为踏板深化云服务的竞争上再次争得头破血流。
2015年，钉钉就已上线，比企业微信早了一年多。企业微信面世时，钉钉已经从0到1处于规模化普及的阶段，此时前者由于和后者的市场差异化不明显，导致增长困难。此时，企业微信灵机一动，另辟蹊径，强调商务沟通功能。
所以，尽管二者都宣称有对内和对外的管理工具，但两家的个性标签却十分明显：钉钉走“大而全”的路线，重内部管理，企业微信更多的是对外营销，从SCRM切入数字化更加“小而精”。
张小龙曾表示：“只有当企业微信延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”这也强调了企业微信的风格。
企业微信对于用户的吸引力主要来自于连接微信生态的能力。企业微信和微信生态打通后，微信超过10亿的DAU和小程序超过2亿的DAU都是企业潜在的私域流量，对于直接面向消费者的营销类企业来说拥有巨大的诱惑力。
消费互联网的红利殆尽，战火瞬间点燃产业互联网，云计算是巨头的主要“抓手”。
2020年，阿里巴巴宣布将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，并整合集团所有相关力量，确保“云钉一体”战略全面落地。
曾经的消费互联网时代，社交作为最大的流量入口，阿里没有吃到红利，在产业互联网时代，凭借阿里云的率先落地，先发制人——通过钉钉打开B端流量的想象力，不断与阿里云形成深度联动。
根据光大证券估计，腾讯云2020年营收为259.7亿，占腾讯去年总营收的5.3%，预计2018年至2022年复合年均增长率（CAGR）达到48%，增长速度略高于阿里云，但总体营收约占阿里云服务2021财年营收的43%。
与阿里强推“云钉一体”战略不同，腾讯云与智慧产业事业群和微信事业群之间还未全面整合，这导致整个腾讯ToB业务很难发挥出一加一大于二的效果。而企业微信作为兼具社交属性的ToB工具，可以有效解决这个问题。
腾讯云的核心竞争力之一则是SaaS产品方面可以依靠企业微信、腾讯会议、微信小程序进行生态共建。今年，基于私域运营直播需求，腾讯云联合小鹅通推出“腾讯云企业直播”，打通了微信与企业微信生态，实现直播营销与用户运营，提升运营效率、强化品牌影响力和沉淀私域流量价值。
企业微信集成了腾讯会议、小程序等，将近一步巩固腾讯云在SaaS方面的实力。
不过，随着SaaS应用接受度越来越高，SaaS与各个系统之间的壁垒也成为了新的问题：不同的应用需要不同的账号登陆，身份认证不能互通；不同应用之间集成难度大，难以快速完成，数据也不能互通；个性化需求很难满足等。
阿里已经早早实现将钉钉与阿里云统一账号体系登陆。腾讯也借助腾讯云千帆计划的企业应用连接器（即IDaaS、iPaaS和aPaaS产品），打通和集成了不同SaaS系统，可实现横跨不同SaaS产品的统一账户登录及数据连通。
微盛创始人杨明曾表示：“投资圈比较普遍的共识是，企业微信将成为中国SaaS发展最重要的土壤和生态，他们正在跑步进入围绕企业微信的相关投资。”
中秋序曲
中秋佳节将至，为感谢大家一直以来对「ToB行业头条」的关爱与支持，我们将在未来的几天里，联合ToB企业送出中秋礼盒～
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