数字化成潮流，运维为啥也热了？
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来源 / ToB行业头条 （ID：wwwqifu） 作者 / 冯海阳 · 编辑 / 瑞雪
作者 / 冯海阳 · 编辑 / 瑞雪
由于数据价值逐渐被重视，相关技术产业逐渐成熟。加上疫情的出现大部分企业开展数字化业务，中国的企业服务市场再一次掀起热浪。
也因此云服务、数据服务、IOT、RPA等等行业在当下愈加火热，备受资本重视。而运维作为企业数字化发展过程中第一层且是最重要的一层保障，同样获得了市场关注。
例如近期，全栈智能业务运维服务商-云智慧（北京）科技有限公司（以下简称：云智慧）宣布完成1.5亿美元E轮融资。
值得注意的是，这是云智慧在近一年半时间内获得的第三笔融资，足见资本市场对其的看重。
除此之外，国内大批有关运维的初创企业都获得资本加持。根据IT桔子的数据显示，自2020年1月1日起，截至发稿，中国本土有关运维市场的投资次数超过35起，投资金额远超30亿元人民币。
是的，也许现在有些人还不理解，运维为何成为资本关注重点。因为以往说起运维，多数人的印象还停留在基础的“支撑者”身份，简单来说就是脏活累活他来做，虽然不可或缺，但并不露脸。
不过这些早已是十年前的老黄历了。伴随着社会的进步，数字化的风靡，运维也升级到了智能运维，成为众多企业发展的重中之重。
同时也是因为智能运维在数字化时代承担起更多的责任，让资本市场看到其未来的发展价值，于是纷纷给予关注与扶持。
不过话说回来。为什么运维行业在近期兴起，升级之后的智能运维为什么开始承担起更多的责任，展现出更大的价值呢？
基于此，「ToB行业头条」和云智慧总裁刘洪涛聊了聊，希望从云智慧的十余年发展经验里找到上述问题的答案。
01
繁荣的需求端倒逼供应端
运维行业近期的兴盛，不是偶然事件，而是必然事件。
从发展来看，近二十年中国互联网行业的崛起，极大利好了需求端的发展，让中国需求端市场达到了空前繁荣。
可也正是因为需求端逐渐走向繁荣，使得商业模式开始不断变化，客户期望值增强，需求大幅波动，产品生命周期缩短，市场竞争不断加剧，数据量不断暴增。
因此，为了保证需求端的繁荣，供应端加强建设变得势在必行。
可以看到，在2015年前后，为了加强供应端，中国企业服务市场曾经掀起一股热浪，与之相关的云计算、大数据等领域都得到一个良好的早期发展机会。
只不过此时的企业服务市场兴盛发展，主要方向还在基础设施层与应用层，运维受到的关注并不多。
至于原因，刘洪涛表示：“2015年之后两三年，属于中国市场数字化建设期，在这个阶段，企业明显不会太关注运维相关的事。”
直到2019年下半年，企业数字化建设达到一定程度，相应的运维痛点已经暴露，影响到业务正常开展时，运维行业才开始得到一定重视。
2020年初疫情的出现，又进一步让企业们认知到运维对于自身数字化建设的重要性，使其开始主动接受运维服务商提供的服务，从而让国内整个运维行业得到良好的发展机遇。
除此之外，刘洪涛还说到：“运维行业之所以在近期爆发的另一个原因，主要是政企客户近期开始大规模拥抱数字化所致。”
在他看来，2015年期间，拥抱数字化的主要是互联网公司，而中国的互联网企业，本身技术应用走在了世界的前列，并且喜欢各种运维工具和开源产品，获得更强的IT掌控能力。
所以在这个阶段，因为主流的互联网市场并不需要太多的外部合作伙伴提供运维服务，从而限制住了运维行业的市场规模。
来到2020年，由于大量的政企客户主动拥抱数字化，从而为众多运维创业公司打开蓝海市场，促进了运维行业的兴起。
的确，参考云智慧近年来的业务走向，可以明显发现，房地产、制造、零售这类IT基础相对薄弱的传统企业，数字化转型、IOT业务拓展缺人、缺知识、缺方法、缺工具的公司，逐渐成为了云智慧的座上之宾。
也是因为云智慧逐渐与这些客户达成合作，从而在近期促进了业务发展。
公开数据显示，2020年云智慧实现了高速增长，业务和团队增长约80%，营销及服务网络目前已覆盖到内地超过20个一、二线城市，连香港地区及新加坡等东南亚地带都已有所布局。
总体而言，由于市场环境的变化，使得数字化逐步深入到政企市场，IOT业务逐渐开展，使得运维行业得到极其利好，促使了云智慧这类运维初创公司有着蓬勃发展的良机。
02
数字化时代也是服务时代
市场规模在释放，只是在为运维行业的高速发展创造机会，而想要抓住机会乘风而行，关键在于做好服务。
众所周知，当下这个世界已经从产品时代进入了服务时代，需要关注更多“技术之外”的焦点，比如更贴近行业，贴近企业客户的数字化转型需求。
毕竟站在用户、企业、品牌的角度，任何产品想要打动他们，一定是基于这个产品存在的价值，能否匹配自身需求。因为对于他们而言，产品虽然可能是刚需，但在刚需之上，服务能创造的增值，会让他们更愿意长期接受。
更何况，当下的用户需要的不只是购置IT资产，它们要的是解决实际业务问题的服务。因此，运维行业想要走向一个长期繁盛的阶段，就必须做好服务。
那么问题来了，运维如何做好服务呢？
对此刘洪涛表示：“要想做好服务，需要做好三个前提：客户共创、互相学习及给予全生命周期的服务。”
先说“客户共创”。正如上述所说，当下运维市场主要面对的一部分客户群体是政企，而政企的业务场景是相对专业的，需要一定的专业知识。
然而对于运维企业而言，IT技术相关的知识虽然丰富，但是政企客户的业务场景知识储备并不是很深刻，如果盲目跟进，所做出的解决方案很可能无法解决客户实际痛点。
可转过头来，短期补充一定深度的业务场景知识储备又不现实。因此为了保证所打造的解决方案可以切实解决问题，就需要让客户一起聊聊
