20年娱乐社交产品背后的技术革命

2021-06-03 00:00:00

文章转载自"ToB行业头条"

来源 / 网易智企
作者 / 陈功

2021年5月29日，在网易智企主办的MCtalk泛娱乐科技峰会中，网易智企技术VP陈功进行了题为《20年娱乐社交产品背后的技术革命》的精彩分享。

—— 以下为分享内容 ——

20年是一个很长的时间跨度，遥想20年前，在第一次互联网浪潮初期，以各类论坛、搜索引擎、网站为代表的产品开始萌芽和涌现，宣告着信息化时代的来临。

近20年，各类娱乐社交产品层出不穷，新奇玩法相继涌现，各类产品为人们带来了欢乐和美好体验，其背后是不断的技术创新与革命，技术为娱乐社交产品的发展更迭注入了源源不断的原生动力。

借此机会，今天就和在座各位谈谈娱乐社交发展过程中的技术变革。

进击的娱乐社交

发展史

我国娱乐社交的发展历程大致经历了五个阶段。

在2006年之前的SNS时代，基于个体的网络社交开始发展，以熟人社交为主的互联网社交方式逐步流行。这一阶段，网络通信技术日新月异，推动了基于通信技术的文字、图片社交方式普及，各位熟知的QQ聊天工具就在这一阶段迅速流行。

第二个阶段为2006年~2015年，横跨了10年的时间周期。

这一阶段，弱关系社交开始尝试和萌芽，在熟人社交维度上，增加了以地理位置元素汇聚的社交方式。技术层面上，移动互联网浪潮来袭，为整个娱乐社交产业带来了颠覆性改变。

与此同时，实时通信技术发展，尤其是语音实时通信发展迅猛，带来了声音社交类产品的涌现，典型的代表就是YY语音。人们开始不满足于单纯的文本、图片形式交流，寻求粘性更大的互动方式。

第三阶段，我将其称之为“互联网+”提出的阶段，在这一阶段泛娱乐概念开始兴起，娱乐社交的属性进一步扩大。这一阶段，有一个标志性事件不得不提，2016年，整个直播行业掀起了著名的“千播大战”，各类直播平台如雨后春笋般涌现，并展开攻城略地的激战。基于视频的社交趋势越来越明显。

第四阶段，短视频开始爆发，其背后是通信技术、人工智能、深度学习、大数据等智能技术的迅速发展，通过更前沿的技术，保障短视频领域丰富复杂的新式玩法。视频互动的时代已然到来。

第五阶段，即我们现在所处的阶段。随着互联网技术的持续发展，传统娱乐产业被不断升级改造，万物互联已是大势所趋，人们对未来充满了更多的想象力。

这里需要着重提及5G和AI：5G网络的高质量、低延时特性及AI技术的发展将为娱乐社交模式带来全面的颠覆，重塑用户娱乐社交行为，为娱乐社交产业打开前所未有的、巨大的想象空间。

以5G为例，5G时代已快速向我们走来。到2025年，全球5G用户规模将突破16亿，而作为崛起中的大国，中国的5G用户规模将超过6亿，足见市场体量的庞大。随着5G时代到来，强互动性的视频社交会更加普及。娱乐社交应当抓住时代发展的机遇。

从“娱乐时代”到

“泛娱乐时代”

回顾娱乐社交发展历程，我们可以清晰地认识到，娱乐社交发展史是一部技术的发展史，技术创新和变革推动了娱乐社交形式的几度发展变迁。

从整体趋势上看，我们正在从“娱乐时代”进入到“泛娱乐时代”，在人手一屏的移动互联网背景下，娱乐方式越来越多元化，娱乐社交赛道出现了越来越多的新玩法。同时，越来越多产品在更多细分方向上进行了创新和融合，进一步提升了产品的体验感、趣味性、沉浸感，实现了产品独有的差异化，不断催化着娱乐社交产品的进步。

技术创新应用的

“千人千面”

在面对纷繁复杂的场景时，网易智企旗下网易云信、网易易盾、网易云商如何发挥所长，提供可靠稳定的服务和能力？

3.1 打造零距离的实时听歌与互动体验

声音社交是娱乐社交发展中起步较早的形式，如早期的YY语音、红极一时的Clubhouse等产品都很成功。音乐社交作为声音社交中的重要部分，保持着较强的创新能力。

网易云信为网易云音乐的“一起听”功能提供了专业技术能力，身处异地的两位朋友可同时聆听音乐，并进行实时交流互动。此场景对整个音频互动体验要求非常高，网易云信通过创新的RTC能力，保证了听歌与实时沟通双场景的同步进行。

同时，自研的3A音频智能算法能够有效消除通话与听歌过程中的回声、啸叫与噪音。其次，通过网络抗丢包算法，可对抗超过1秒时长的网络抖动。为用户打造了清晰、流畅、稳定的听歌与互动体验，实现了声音社交的零距离。数据显示，在“一起听”功能上线后，使用“一起听”功能的用户在线时长有了非常大比例的提升，极大地提高了用户粘性。

3.2 让语聊配音玩法更有趣

配音秀App是全球首款手机配音社区，用户可通过手机直接配音、模仿原声或者创意编词，广受年轻人追捧。

此类场景对语聊房同时上线人数要求较高，网易云信提供了多人语音聊天室解决方案，保障多达12人的实时在线聊天（普通语聊房的同时在线人数一般为8人左右）。同时，针对不同主播语聊终端设备的差异，网易云信利用深度学习与音视频相结合的方式，进行了AI降噪等方面的优化改善，保证了多人语聊时的高清音质。另外，配音秀场景有趣，玩法新奇，网易云信也为其提供了美声、变声特效，进一步丰富了用户的使用体验。

3.3 在各类游戏场景的创新性落地

提到网易，游戏不得不提。游戏是网易旗下非常核心的业务，网易智企为多款游戏产品提供了全方位服务支撑。在网易的第一款狼人杀游戏——梦幻狼人杀中，网易云信提供了多人语音对讲和互动能力。

在江南百景图中，网易易盾移动安全团队设计了一套严谨周密的手游安全解决方案，采取加固与反外挂的多重“组合拳”，助力椰岛游戏进行每月百万次外挂与环境风险检测，拦截上万违规外挂用户。

另外，网易云商的智能客服机器人、在线坐席、云呼叫中心等功能也被应用于边锋游戏平台中。这些都是网易智企各项能力在游戏场景下的应用表现。

泛娱乐未来时代

属于科技创新者

如今，泛娱乐一词早已不再陌生，泛娱乐产业正朝着直播、短视频、陌生人社交等各个细分方向全面展开。如果说，过去20年是互联网的时代，那么下一个20年是属于泛娱乐的时代。

而随着人工智能、云计算、物联网等新兴技术的快速发展和不断变革，VR、AR类型的新型智能设备出现，新技术与泛娱乐产业在各个垂直领域的结合将越来越深化，融合脚步也将越来越快，并碰撞出产业发展的新火花。泛娱乐未来时代必定属于科技创新者。

解决五大痛点

加快泛娱乐行业发展

泛娱乐行业蓬勃发展的同时，也出现了许多需要从业者关注的问题，我将其归纳为5个痛点：安全审核监管日趋完善、出海机遇已进入拐点、用户对产品体验要求越来越高、内容权益和版权困境、用户留存和变现难题。

第一点，随着政策持续加码，网络内容安全合规要求被提到了空前的高度。自2017年国家《网络安全法》正式实施至今，国家相关部门每年都会继续颁布细则和规定来进一步完善管理要求。

尤其在今年3月，网信办和公安部提出进一步加强对语音社交软件和涉深度伪造技术的互联网新技术应用安全评估，着重提到了AI技术、深度伪造技术的滥用现象。

然而，整个泛娱乐产业的互动形式更加多样化，如：基于IM的文字互动、实时音视频互动、直播互动等，这为内容安全的监管带了很大的难度和不确定因素。

基于此状，网易智企结合多年的融合通信及内容安全技术沉淀和客户服务经验积累，全新发布了安全通产品，是兼具高效、安全、易用、省钱的一站式安全通信方案。

安全通适用于娱乐行业各种能力场景，如用户资料、安全聊天室、音视频通话、直播点播等，保障产品运营过程中的基础能力稳定及安全合规。同时基于安全通服务，可根据后续企业内部需要，衍生出非常多的场景支持，为企业打造专属的安全传输服务。

用户只需将客户端集成网易云信SDK即可与云信通信服务建立连接，直接对接易盾内容安全服务。由于通信服务管理和内容安全检测服务是混合部署的，所以一定程度上也帮助用户降低了成本。

同时，利用通信服务和内容安全检测服务的强绑定，在通信服务端可先对视频进行降噪、优化的前处理，进一步提升检测率，保证了安全通产品优秀的检测质量。

第二点，随着互联网进程的持续深入，泛娱乐出海机遇已进入拐点。通信技术的成熟应用推动了娱乐社交渗入全球各个国家和地区，尤其是在东南亚、中东等地区，由于近几年网络基础设施建设的逐步完善，为国内企业出海带来了非常大的市场增长空间。

与之伴随，难点也逐步显现：第一个难点在于企业的本地化运营能力；第二个难点就是保障这些娱乐社交的新玩法、强互动性需求，在海外也能无差异地被满足。后者对网易云信这类PaaS服务提供商的海外服务能力是一个巨大的考验，包括实时音视频、IM能力、以及其他融合通信的各项能力。

在这方面，网易云信也做了一些工作，我想着重介绍一下WE-CAN全球智能路由网络。WE-CAN是业内首个独立于业务逻辑的传输层基座，分层解耦，灵活稳定。全面覆盖IM消息、实时音视频、直播、点播、白板5大应用场景，支持各种传输数据需求。

目前已经覆盖了全球数百个主要国家和地区，并符合各个地区的数据安全政策。在数据传输上的优势主要有以下几个方面：在大规模内容分发上，能够实现全球范围内的毫秒级低延时，百毫秒内触达全球数百个国家和地区。同时针对传输策略进行了非常大的优化，为99.9%的通话提供高质量、无卡顿的通话体验。

在大规模并发方面，每日传输可以达到千亿条IM消息和数亿分钟媒体流数据，支持千万用户的高并发。作为打造网易云信“融合通信第一品牌”的基座，WE-CAN的根本目标是建立一个能将任意数据从全球任一点稳定、快速、高效地发送到全球其他角落的通用传输网络。

第三点，随着泛娱乐产品整体的体验升级，用户对于产品体验的期待是在不断加码的，终端用户决定了我们需要实现泛娱乐产品全延时梯度的覆盖。

网易云信即将推出一个全延时梯度覆盖的传输服务，能够覆盖从300毫秒~10秒钟的延时梯度，同时兼顾了成本最优。另外，可以预见的是娱乐社交与AI的结合将会越来越深，以及VR、AR等智能设备将引导娱乐社交向着沉浸式体验的方向发展。这两点也是未来泛娱乐产业的趋势。

第四点，内容权益和版权困境。随着6月1日新《著作权法》的实施，特别是对音视频版权保护的升级，未来音视频版权将面临更清晰、更严格的管理机制，各个音视频平台之争会演变成版权之争，得版权者会得到市场。

在这一方面，网易云信依托网易集团音视频版权的丰富资源，具有得天独厚的先天优势，我们能为用户提供一站式的解决方案，为用户带来更大收益。

前面我们主要介绍了我们所观察到的几个产品技术痛点，最后让我们回到最原点的一个问题，那就是企业所关心的，我如何找到我的用户，以及怎么留住他们。

在这里我想介绍一下我们网易智企旗下的另外一款产品网易云商，所谓无洞察不营销，云商所能提供的服务中就包含了帮助企业更好识别用户，利用网易的大数据能力，去甄别用户的偏好、属性。

上图所展示的是网易云商联合罗兰贝格所推出的红蓝数据分析图，分别对长视频用户和短视频用户的偏好都做了分析归纳。图上蓝色表示的是用户所在意、喜好的点，而红色则代表了用户不敏感、甚至不喜欢的点。我们可以看到长视频用户更关注的是自由自由、安逸，而短视频用户则更关注刺激、乐趣、新潮酷等。

所有用户策略的起点，是了解他们是怎样的一群人，有着怎样的价值观念。只有了解了用户的喜好，洞察用户最深处的心智模型，才能更精准找到适合你的产品的潜在人群，以及才能更好设计出符合他们心智的运营活动，以最终达到获客—留存—变现。

随着社会分工越来越细，以及专业化程度越来越高，让合适的人做合适的事情，实际上就是在极大地提升整体效率。

对于娱乐社交行业来说，趣味、互动性强的产品体验，优质、丰富的内容呈现是首要关注的，做好内容、产品和运营，能直接对用户产生吸引力，对于像我们网易智企这样的技术、服务提供商来说，如何为客户提供更稳定、流畅的技术服务，如何通过一体化、易于接入的产品服务降低客户的使用门槛，以及如何帮助客户降低诸如在音视频、存储、传输等多维度的成本，这是我们必须做到的。

纵观整个社会的进步，实际上就是通过合理、高效的分工协作，最终不断降低各种成本，包括生产成本、时间成本和使用成本。这一切就正好是我们网易智企所追求的。