CRM软件巨头Salesforce联手阿里入华

在7月25日阿里云峰会·上海站上，全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。

根据合作协议，未来阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商，并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户，包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

Salesforce是全球知名客户关系管理(CRM)软件服务提供商，1999年成立于旧金山。2004年 Salesforce 在纽约上市至今，已经成长为年收入200亿美金，市值千亿美金。在Salesforce发布的最新财报显示，其2020财年Q1营收达到37.4亿美金，连年上涨的营收规模助其市值保持在1200亿美金，已经与IBM、SAP、Oracle等老牌企业服务公司平起平坐。

此前，Salesforce在中国软件市场的影响有限。Salesforce在声明中称，跨国客户要求公司在他们业务所在地提供软件支持。

作为CRM软件的头号销售商，Salesforce想要在2023财年将公司年营收提高一倍以上至高达280亿美元，但近期已经出现了增长放缓的势头。在联席CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)、基斯·布洛克(Keith Block)的带领下，Salesforce已开始向国际市场扩张，在欧洲和亚太地区宣布了新投资活动。

资料来源：Gartner（2019年6月）

Gartner数据显示，2018 年Salesforce占据全球CRM市场份额 19.5%，其次是SAP8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%。2018年五大CRM软件供应商占整个市场的40%以上。

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以下为Salesforce声明：

在Salesforce，客户的成功是我们所做一切的中心。而且，越来越多的跨国客户要求我们支持他们在世界各地开展业务。这就是为什么Salesforce今天宣布与阿里巴巴（Alibaba）建立战略合作伙伴关系的原因。

阿里巴巴是一家创新领导者，帮助其客户通过阿里云和天猫（TMall）等业务改变其营销、销售和运营方式。阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地的销售商的独家供应商，Salesforce将成为阿里巴巴独家销售的CRM产品套件。

同时，Salesforce和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾的客户带来Salesforce的一站式CRM平台——包括销售云、服务云、商务云和Salesforce平台。阿里巴巴先进、安全的基础设施和对这些市场的了解将为我们的全球客户提供满足本地业务需求的解决方案。

我们期待与阿里巴巴发展这种合作关系，因为我们将继续为世界各地的公司带来成功。

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