To B 厂商活该没增长？

核心观点：

• 企业服务大家都在盲人摸象，摸到了一个环节，然后就以为摸到了整个企业服务;

• 传统行业注入新技术，才能成为真正新兴的企业服务，才是值得投资的企业服务;

• 生产制造企业不在意企业内部的效率提升，而在意产业链互相的协作与配套，这才是中国企业服务未来的发展趋势;

• 整个中国企业 IT 厂商跟中国客户的诉求背离了十年，你增长慢，你活该！

• 有资本、互联网、政府三股力量推动，中国的产业链集中整合会比欧美日韩来得更快，推动的更猛 。

  
  

用友研究院院长吕建伟（阿朱）

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真正的企业服务：

业务服务和用 IT 支撑业务的服务

其实我觉得咱们企业服务这个行业是悲哀的。为什么悲哀，我今天要讲的内容是我在五六年前讲过的内容。行业五六年了一直邀请我讲，是我没有长进，还是大家没有长进，还是整个行业都没有长进？

首先思考一个问题，什么叫企业服务？

五六年的时间了，相信在座的很多人依然说不清什么叫企业服务。

百度的代理商，说自己是做数字营销的企业服务；

做印刷的企业，说自己是企业服务；

配送的也说自己是企业服务；

那到底企业服务是干什么的？其实企业服务，很容易懂，企业服务本身有一个很完整的产业链。

首先来看电子商务，电子商务是由电子和商务两部分构成的，其实类似 B2B（大宗交易平台），也只是整个企业服务中交易环节而已。

从整个产业链来说，企业服务应该包含两部分，即业务服务和用IT去支撑业务服务，这两部分，和电子与商务是一样的，他们是人的左右手，相互促进、相互影响。

所以说电商、营销、物流，甚至 P2P，都说是企业服务，是因为他们是处于整个端到端产业链当中的一环，大家都在盲人摸象，只是摸到了一个环节，就以为看到了企业服务的全部。

按照企业服务端到端产业链来理解，从前端的营销服务、交易服务、金融服务，以及到后端的生产服务、原材料采购服务、研发设计服务，乃至后端的职能服务，工商、税务、法务等等，是一个完整的产业链，应该都包含在企业服务之中。

每个行业都值得

用高新技术重做一遍

大家迷惑了，有的企业给小微企业做代账二十多年，突然有机构因“企业服务”找上门，想要投资他们，搞得人一头雾水。

给现场在座的投资人讲一个原则：每个行业都值得用高新技术重做一遍。

比如，过去纯粹印名片的企业把他简单的定义为企业服务，显然是不对的。

但如果用互联网技术，或者高新技术去支撑了整个印名片的流程业务链，就值得去重做一遍。

传统行业只有注入高新技术，才能成为真正新兴的企业服务，才是值得投资的企业服务。  

很多人投资基础的IT技术，这是在各行各业、各个企业服务环节都需要的。当然，也有很多人做了企业 SaaS，单领域的 SaaS，比如 HR 、财务，以及中小企业的 SaaS ERP 等。

所以说，企业服务是一个完整的从 IT 支撑业务，以及整个端到端的业务链的一个完整体系。

不同水土

不同的发展和转型路径

• 美国：数字化升级转型

再来看为什么美国的企业服务就火了呢？美国的企业服务火了，恰好是火在数字化转型。中国的企业服务火是火在哪？虽然都是火，但因火的重心不同，中国企业服务千万不能去照搬美国的模式。

美国在上世纪的50年代、60年代，已经完成了产业链集中化，产业整合。

在上世纪70年代、80年代完成了全球化产业链布局，乃至在上世纪90年代，用互联网技术、通讯网技术，把他的全球产业化进行了信息的整合。

已经经过了三轮洗礼的美国产业链，再往前走会走向何方？一定还是用高科技去装备他的产业链。所以说，他的企业服务核心是在于数字化技术的升级以及转型。

过去像 Oracle ERP、SAP ERP，大家都是写一些 Java 页面，用大型关系数据库，做数据仓库，用 ETAL 抽取清洗，这都是过去经典的企业管理架构。

但是云计算来了以后，美国的数字化技术发生了升级，从过去的 Web 页面，SOA 架构、关系数据库、EI 升级到云计算、实时大数据、区块链、人工智能，他做了一个数字化技术的升级。

采集数据的方式也发生了重大变化，过去主要靠输入，不管是 PC Web 网页输入，还是人输入，本质上，都需要在设备上进行信息输入的动作。

但是未来的信息收集方式是多样化的，可以通过智能硬件的传感器收集数据，也可以通过人工智能的视觉识别来收集数据，也可以通过互联网的爬虫收集数据，当然还可以通过互联网的 Open API，通过区块链的数据收集数据。

所以收集数据的手段跟过去相比也发生了重大的变化，这都是数字化的转型。

美国的整个企业服务还发生了数字化转型，转型也取决于使用模式跟他的商业模式的变化。

过去都是本地部署，而且过去都是一次性交费，这跟中国过去 ERP 模式一样。但是美国从进入云计算时代以后，进行了公有云的 SaaS 租用模式，所以他的数字化应用发生了应用转型。

商业模式从过去的一次性买断，到 SaaS 年度分期订阅商业模式，这是整个数字化转型。完成了从基础技术的升级，到采集数据方式的转型，到他商业模式、使用模式的转型，所以说他是一个典型的数字化升级转型的思路，这是美国企业服务火的真正原因。

• 中国：向网络连接和数据智能化转型

中国恰恰不是这样。

中国既没有产业链的集中、整合，也没有完成全球产业链的布局，更没有给全球产业链进行网络化、数字化。美国企业经历的这三轮转型在中国完全没有发生。

那中国的企业服务要火，火在哪？难道就是把中国过去的 ERP 像美国一样用新技术重做一遍，然后改成公有云租用，进行年度订阅收费？中国需要不需要这样的数字化？这是很值得深思的问题。

其实中国企业根本不需要这样的企业服务，需要什么样的服务呢？

中国几千年来一直是农业社会，直到近代社会，经历了洋务运动、苏联援建、改革开放，中国才从农业社会走向工业社会。工业社会的核心在生产制造，过去做了很多解放农民工劳动力、国退民进，解放国企的土地、设备、专业人才，都会在贸易战当中度过。

日美贸易战打了十年以后，是什么结果呢？中美贸易战打完之后，中国企业会发生什么？

• 产业集中化

日美贸易战的时候，日本企业有的倒闭，有的挣钱，鱼龙混杂。但是日美贸易战以后，日本的企业呈现了一种趋势，叫“产业集中”，几大巨头产生，控制产业链大量的市场份额。

当时日本把自己的一些低附加值环节往外迁，就跟中国现在迁到柬埔寨、越南一样。

加强“资源管控、全球供应链管理、全程质量管理”能力

当时把生产制造环节搬到中国大陆以后，日本本土留下了什么，留下了核心研发，像工业设计服务、内结构设计服务、核心零部件研发设计与生产等服务。

包括他的管理，他留下了核心资源的资本控股，控股产业链里的核心企业以及他都开展了供应链金融服务，包括加强全球供应链管理运营，加强全程质量管理运营。所以说日本企业经历了日美贸易战，渐渐形成这样的特征。

我相信未来十年，中国很多产业和企业，也会逐渐呈现这几大特征。所以中国软件企业，你们的客户未来会变成这样，拿什么样的产品满足？

中国的产业整合比日韩欧美来得更快

欧美企业在上世纪七八十年代进行全球化的时候，他们主要在资本市场投资并购。

但是中国现在进行产业集中的时候，增加了两个核心推动力量：一是互联网，这是一股新生的推动力量；二是政府。

“集中力量办大事”，是政府屡试不爽的方法。所以在装备制造行业领域，中国政府会用这双看得见的手，进行产业链强制整合与重组。

所以中国的产业链集中整合会比欧美日韩来得更快，推得更猛。因为有资本、互联技术、政府三股力量的推动，所以我们即将迎来产业链的整合，希望大家用你们的网络连接、数据智能的企业服务，把每一个行业都重做一遍。