Social时代，如何科学管理客户关系？ | 企服专访致趣百川CEO何润

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传统的客户管理系统( CRM )，在社交环境下，更加重视个体“Social”的影响力，进而形成了强调以消费者为中心，通过对用户线上、线下等数据的纪录和分析，来实现更有效数字营销创新的客户关系管理系统( SCRM)。

致趣百川CEO 何润解释道，SCRM中的“S”除了Social，也随着对数据的整合、全渠道的打通，以及AI技术的发展等，有了不同层次的含义，从“Social ”到营销一站式“Stack”CRM， “S”还代表着“Smart ”，即自动化／智能化的CRM系统。

比如你搜索过某类产品，那么在朋友圈很有可能收到该类产品的品牌营销广告；再比如你在微博下的留言可能会被分析师当做产品研发的线索资料。

作为国内较先涉足SCRM营销自动化的服务商，致趣百川在成立不到两年间，已服务了200余家国内外大中型企业，包括微软、SAP、腾讯、中国银行、一汽大众等等，涉及B2B、教育、医疗等行业。

去年致趣百川入选了第十期微软加速器，获得正和岛CRM、营销类唯一最佳案例奖，还被Forrester评为“最受CMO喜爱的AI工具奖”，今年年初又入选了SocialBeta Martech 2030 大会2017年度中国“新锐营销技术公司”。