很多公司，都被“伪Agent”拖垮了

2025-09-03

文章转载自"ToB行业头条"

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AI Agent 的热潮，让不少企业乱了阵脚。它被描绘成万能员工，可以自动编写代码、处理邮件、分析报表，几乎无所不能。

老板们急着立项上马，技术圈高喊“未来已来”，似乎眼下不谈 Agent 就落伍了。理想很丰满，但现实却有些骨感。

麻省理工学院（MIT）2025 年的一份研究显示，高达 95% 的企业 AI 项目达不到预期。

这个惊人的比例背后，是许多企业正在重复踩踏的一个个深坑。最近，笔者参加了一场业内座谈会，一些 CIO 和 CTO在会上分享了他们在 Agent 实践中的失败经验，总结了 10 条，希望对大家有所借鉴。

来源丨技术领导力

作者丨k哥

技术篇

1、盲目跟风，忽视场景化适配

很多企业都有一种“AI焦虑症”，生怕错过下一个技术浪潮，也就是我们常说的FOMO情绪。当前Agent最火，大家就一窝蜂地冲上去，却忽视了一个根本性问题，这个技术真的适合我的业务场景吗？

某银行的客服系统就是个典型的例子。为了拥抱AI，他们激进地采用了一个纯Agent方案去处理所有标准化查询。结果，不但运营成本飙升3.2倍，还因多个Agent协同，反而让响应速度变慢了。更糟糕的是，大模型的幻觉问题导致错误率增加了30%，搞得客户投诉不断。

Agent落地不能靠盲目冲动，要回归商业常识。先找个小场景试点，别一上来就想对整个系统动大手术。同时，也要冷静评估这个场景是不是真的适合Agent？模型能力跟得上吗，业务价值够大吗？更关键的，是要把投入产出这笔账算清楚。如果投入一直高于产出，那再先进的技术也都是花架子。

2、大模型对硬件环境太敏感，维护成本高

大模型对运行环境的敏感程度往往超出想象。服务器集群规模、GPU 型号等硬件条件，几乎决定了 Agent 是否能稳定发挥。很多企业花费大量精力调校好的提示词，其实都是针对当时的硬件和模型版本，一旦环境有变，提示词就可能失效，重新调整的成本会让团队叫苦不迭。

某制造业的 IT 总监小王就吃了这样的亏。他们公司最初在本地部署大模型，运行还算稳定。但随着业务量上升，扩充了服务器和 GPU，Agent 输出立刻就乱了，只能重新调整提示词。好不容易恢复正常，大模型厂商又发布了新版本，升级后系统再次崩溃，团队又得重来一遍。反复折腾下来，维护成本成了最大的负担。

3、数据质量差，导致垃圾进垃圾出

有数据显示，85%的AI项目失败，根源都在于数据问题。AI 本身并不会变魔术，它做出的判断、生成的结果，取决于喂给它的是什么。如果是混乱、孤立、质量差的数据，那么它产出的也只能是同样混乱的“智能垃圾”。

一家金融公司曾不惜重金打造一个“业务分析师Agent”。但项目很快就失败了，原因在于公司内部系统的数据质量太差，各个数据库之间是典型的数据孤岛，指标定义混乱。Agent分析出来的东西，结构都是错的，结论更是没法用。

在引入Agent之前，请先踏踏实实地做好数据治理。这就像请客吃饭前，得先把厨房收拾干净，把食材准备好一样。先解决数字化建设中历史遗留的数据问题，打好基础，Agent才能真正发挥作用。

4、Agent带来新的安全隐患

Agent的强大之处在于它能调用外部工具和API，连接不同系统来完成复杂任务。但这也意味着它为黑客打开了新的攻击大门。研究显示，当前主流的Agent框架中存在着超过20个常见的安全漏洞，比如任意文件读写、命令注入等高危风险。

典型的案例就是Steel Browser的路径穿越漏洞被黑客利用，并写入恶意文件。还有OpenManus，它能在Docker容器里以特权模式执行命令，这极大地放大了潜在的攻击面。

必须用最严格的安全标准来约束Agent。遵循最小权限原则，它需要什么权限就只给什么权限。强化访问控制和身份验证，对Agent的每一步操作都进行沙箱隔离，并且定期进行专业的安全审计。

组织与文化篇

5、文化与组织对齐缺失，技术成摆设

Agent的引入绝不只是增加一个新工具，还能带来整个工作流程的变革。如果企业文化保守，组织僵化，缺乏试错和学习的氛围，那么这项新技术也只会沦为摆设。

一家电商企业部署了客服Agent，希望能提升效率。但一线客服人员却根本不愿意用。他们觉得学习新系统太麻烦，而且主管自己对AI也一知半解，无法提供有效指导。最终，这个昂贵的Agent系统被硬生生闲置起来。

想让Agent真正落地，必须双管齐下。一方面，要降低Agent的使用门槛，让它足够简单易用。另一方面，必须获得高层领导的全力支持，自上而下地推动企业文化刷新，建立一个鼓励创新、变革的学习型组织。

6、忽视人性因素，变革管理不足

企业在部署新技术时，常常只看到技术本身，却忽略了使用技术的人。员工对于AI，有他们的恐惧、误解和使用习惯。一份报告显示，超过90%的员工表示，即使公司提供了官方的 AI 工具，他们仍会私下继续使用自己熟悉的个人工具。

这就导致了“影子AI”现象的出现。员工们发现公司提供的AI工具，还不如自己常用的ChatGPT顺手，就会阳奉阴违，悄悄避开。这种情况一旦普遍存在，就会给企业在合规、安全和数据保护等方面带来严峻挑战。

堵不如疏。强制禁止员工使用个人AI工具，未必能实现想要的效果。更聪明的做法是了解员工为什么喜欢用哪些工具，然后建立一套明确的AI使用政策，并将员工偏好的功能整合到企业官方的工具中去。

流程变革篇

7、流程变革不足，新瓶装旧酒

很多企业部署Agent后，只是简单地让AI去自动化执行原有的老旧流程。用AI去固化一个本就低效的流程，无异于新瓶装旧酒，不仅无法发挥AI的真正价值，甚至可能让情况变得更糟。

一家贸易公司部署了一个AI采购Agent，却依然要求它按照过去那套复杂的、人为设计的审批流程来操作。结果，AI处理一单采购的时间，竟然比人工操作还要长，用户满意度直线下降。

在部署AI之前，先对业务流程本身进行一次彻底的优化。砍掉所有不必要的环节，为AI设计一套简化、标准化的操作流程。先有高效的流程，才会有高效的AI。

8、低估隐藏成本，导致预算失控

企业在做AI项目预算时，往往只盯着API调用费、训练费等看得见的成本。但冰山之下，还隐藏着巨大的隐性成本，包括前期的评估、反复的调试、安全加固和持续的运维等等。Gartner预测，到2027年，40%的Agentic AI项目会因为部署成本过高和复杂性而失败。

很多项目在早期的概念验证（PoC）阶段，看起来前景一片光明，可一旦要扩展到生产环境，成本就会失控。大模型或硬件的任何变更，都可能引发连锁反应，带来大量的重复调试和复杂的基础设施维护工作。

必须建立全局的成本视角。不要只看技术成本，还要把硬件基础设施、系统运维、人力调试等所有成本都考虑在内，进行一个总拥有成本（TCO）的核算。

期望管理

9、对AI成熟度期望过高，忽视当前技术局限

市场上对AI Agent的某些过度宣传，让很多企业产生了不切实际的期望，以为它们能像人类一样，精准理解复杂和模糊的指令。但现实是，目前底层大模型的准确性、结果一致性和幻觉率等问题，都还有很大的提升空间。

一家世界500强公司，花了200万美元开发了一个邮件处理Agent。六个月后，这个系统仍无法100%准确判断，当用户说“我想取消订阅”时，是不是真的要取消订阅。每三封邮件中，依然有一封需要转交人工处理。

对当前AI大模型的能力，我们要有一个清醒的认知，不要被市场上的过度炒作所迷惑，理性看待AI的局限性，并据此设定合理的项目目标。

10、对ROI期望不现实，急功近利

最后，也是最常见的一个问题，就是老板和高层们太心急了。他们期望在很短的时间内看到显著的投资回报，从而忽略了AI项目需要持续迭代和优化的客观规律。这种急功近利的心态，会让项目团队动作变形，追求短期效果，而牺牲了长期的战略价值。

投资AI需要战略定力，可以制定一个分阶段的ROI期望，从小处着手，逐步取得收益。要把AI的目标定位在增强人类能力，而不是简单地替代人类上，要清醒地认识到，AI是一场马拉松，而不是百米冲刺。

毫无疑问，AI Agent的潜力是巨大的，但想让它真正落地，却远比想象中要复杂得多。企业要警惕那些看起来很美，实则问题重重的“伪Agent”。真正有价值的智能，不在于花哨的概念，而在于能否深入业务、解决实际问题，并与组织的文化和流程一起不断演进。这10条来自一线的实践经验，希望能帮大家在 AI 浪潮中少走弯路。