胖东来，在长沙打响了第一枪！
2024-05-14
文章转载自"北大纵横"
来源 | 脆皮先生（cpxs2009）
因为一直被网友吐槽“胖东来哪哪都好，就是不来我的城市开一家”的它。说是爆改，但其实，是胖东来针对步步高营业状况的一场帮扶。原先工资3000左右的员工，普遍涨薪至4000，上涨30%。由此前的8:00至22:00，调整为9:30-21:30。看似难以理解，但把员工放在第一位，恰恰就是胖东来的理念。淘汰一些低价劣质的商品，补充一线品牌和高性价比的商品。
于是，短短几天，步步高下降了3000多种商品的价格。现在的步步高，几乎随处可见对顾客的“温馨提示”和“致歉信”。为之前没有给大家带去实在的商品和舒适的服务，深深反思并道歉。调改前，步步高日均客流在2000人左右，日销售额约15万。现在的步步高，客流量在第四天就突破了13000人。 就像于东来所说的，他心中的胖东来，不是一家企业，而是一所学校。这些年，胖东来一直毫无保留地向同行倾囊相授自己的经营模式，生怕大家学不会。我想是因为大多数人放不下眼前的利益，也没有一个企业家该有的格局。春节期间，胖东来3家商超3天接待游客超过116万，堪比5A景区。五一假期，有人特意从外地赶来，凌晨4点就在门口占好了位。
有的商家变本加厉，直接把胖东来的货搬到了自己的仓库，直播叫卖。有时候连柜台还没摸着呢，代购们就把商品洗劫一空了。面对这从天而降的黑锅，胖东来没有抱怨，也没有喊冤。而是再次以温暖、富有人情味的方式，竭尽所能地帮大家解决问题。
但我们看到的，却是一个企业，对每一位顾客负责的诚心。连网友都笑他：堂堂一个大老板，一天下来净断官司去了。同时，在胖东来爆改的几个超市，也陈列上了爆款商品。为的是让非河南地区的顾客，也不用从黄牛手里加价购买。有时候想想，为什么胖东来火到了这种地步，大家仍愿意买单？不是因为他有几个爆款商品，而是那份独一无二的真诚与真心。宁愿排一个小时的队也要去胖东来买，宁愿加钱也要买胖东来的产品。按照规定来说，这场事故和胖东来关系不大，也无需担责。但胖东来主动去看望了孩子家属，并赔偿了一笔不小的费用。于东来说，如果我们都能这样理解生命，理解人世间的一切，还有什么矛盾呢？从这样一件事，我们就能明白，为什么胖东来无法复制。而是一种人与人之间的信任，善意，将他们联系到了一起。柜台太忙，于东来怕大家压力太大，就安排他们提前下班。他不想做成一家企业，而是做成一个能让大家相互依靠，相互支撑的大家。如此人性化的举措，才培养出了让无数企业主羡慕的好员工。这个时代，很多企业家愿意用所谓的企业文化，给自己的企业镀金。但什么是真正的企业文化，我想胖东来才是最有发言权的那个。比起能得到多少，他更在意比旁人拥有更多的自己，能给予社会什么样的回报。收获了照顾的顾客，口口相传营造出去好的口碑，都是闭环。可能是吧，因为真心稀缺，所以他们的善意才显得宝贵。文中观点仅为作者观点，不代表本平台立场
各位读者朋友，公众号改了推送规则，如果您还希望第一时间收到我们推送的文章，请记得给北大纵横公众号设置星标。
点击左下方公众号“北大纵横”→点击右上角“...”→点选“设为星标⭐️”。 
