某国产数据库救援现场惊魂8小时

首先，质量保证体系不完善。本次故障最终确定的原因是数据库的Bug，其后台研发早已经知道存在这样的问题，但是并没有及时主动通知到客户，甚至现场的支持工程师也不清楚。对于客户来说，没有任何针对这个问题的处理手段和应急预案，出现问题只能抓瞎。

其次，售后服务体系不健全。国产数据库厂商大多数规模不大，售后网点的覆盖也不全。比如这次现场工程师不能及时定位问题，客户要求研发到场，需要南方总部派人，11点左右提的要求要到晚上6~7点才能赶到现场，真要是大故障，黄花菜都凉了!

第三，运维支持工程师能起到的作用有限。受限于产品的受众数量，以及厂商在生态建设上的投入，掌握国产数据库的工程师相对较少，尤其是一些小众的产品更是如此。即便对于原厂工程师，大多数的产品问题，也只能研发通过源代码的分析检查才能定位和修正，支持工程师能力强的可以协助定位问题，能力不强的只能干瞪眼。虽然在现场承受着客户的巨大压力，却也无能为力，发挥不了太大的作用。