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两大SaaS巨头的AI联盟，有何启示？

2024-08-19
文章转载自"ToB行业头条"

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来源  /  ToB行业头条  （ID：wwwqifu）  

作者 /  胡天   · 编辑 / Jenny



近日，HCM领域的SaaS巨头Workday和全球排名第一的CRM企业Salesforce达成AI战略合作，意在结合Salesforce在客户关系管理领域方面的专业知识以及Workday在人力资源、财务管理方面的优势，试图通过当下先进的人工智能功能和统一的数据集成技术重新构想全新的企业软件。

此次合作也被业内人士认为是：有意模糊CRM、HR和财务软件之间的边界，通过AI和数据集成等方式，构建一个更全面、更智能的业务运营体系。

那么，这一联盟的具体合作细节有些？它背后的深层次含义是什么？又将如何影响整个行业的未来发展？这些问题值得我们深入探讨。

01

AI联盟：创新的合作模式

Workday和Salesforce的合作聚焦于三个核心领域：员工服务Agent、数据集成、Slack集成。

其中，员工服务Agent方面是基于Salesforce的AgentForce平台以及Workday AI构建的人工智能员工服务代理。这款虚拟助手将利用两家公司的数据，打造出一款能够自动化处理从入职到职业发展的广泛任务的人工智能员工服务代理。

比如在员工服务上提供的价值：
1）员工入住：由Agent进行入职材料发放、培训、文件协同等；
2）HR自助服务：人力相关问答，如假勤政策、福利政策等；
3）员工发展培训：基于Workday中员工技能和兴趣，提供定制化的学习路径规划。

在雇主服务上提供的价值：
1）劳动力规划，结合Workday中的人才供给与Salesforce中的人力需求，帮助管理者提供判断和规划；
2）财务规划，整合员工与客户数据，在企业财务预测、运营分析等提供更准确洞察；
3）销售赋能，基于历史交易分析和销售培训，提高销售人员在交易中的表现。

此次合作还包括数据基础架构的统一，Workday期待能够看到更多具有创新性和实效性的合作模式，可以为行业与客户带来深远的价值。





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