程博老师成为内训师虽然还不到一年时间，却有着老道的实战经验。“我平时在市场部团队内一直有习惯在分享，我也很喜欢分享，分享以后大家给到我正面的反馈，我会很有成就感。”

从团队分享到公司级培训，程博老师加入内训师队伍源于一次偶然发现：“有一次恰好看到了学习中心内训师管理发文的更新推送，才知道原来我也可以报名内训师。”在过往参加培训的经历中，他看到内训师们通过实用课程帮助同事解决获客难题，那种“知识传递带来价值”的场景深深打动了他。

作为新晋内训师，程博老师发现，过去认为培训是单向输出，实际正式授课后，才发现内训师并非简单的“知识搬运工”。“原本以为只要把自己的经验讲清楚就行，实际备课时才发现，要结合不同学员碰到的问题寻找对应案例。”

在教学上，程博老师有着清晰的自我认知：“我没有太多正式授课的经历，我觉得我讲课的时候不会受到传统授课框架限制，课程设计更个性化。”他直接分享自身实战经验，并强调“仅供参考”，这种开放性态度在新媒体领域尤为可贵——“就是需要鼓励大家去尝试，共享更多渠道让大家去试，如果太多限制，那课程就没有太多意义”。

程博老师的课程内容新鲜度很高，这得益于他持续关注同行动态和平台规则更新。“由于我自己也一直在学习和关注这方面的知识，我会快速整合同行动态和平台规则更新，令自己的课程内容更贴近一线变化。”这种敏捷性使得他的课程总能保持前沿性和实用性。

如何保证内容不脱离一线业务？程博老师给自己做了三重保障：

1、自身做业务，熟悉了解业务痛点；

2、要持续学习，实时关注行业交流群、平台官方动态，将六七成把握的新方法纳入课程；

3、通过学员课后咨询（如微信答疑）验证内容实用性，实时调整每一次的课程内容。

成为内训师后，程博老师认为自己最大的提升是“逻辑化表达”能力：“过去有‘嘴比脑子快’的情况，在多次授课后表达会变得注重条理性，可以即时组织语言（如日常的工作沟通中可以清晰反馈观点）。”这种能力反哺到工作中，使他的团队沟通更高效，尤其在跨部门协作和工作信息传达中。

程博老师还分享了一个有趣的现象：“现在走到门店，很多同事会主动打招呼”，甚至伙伴们会趁他空闲时请教：“公众号最新规则有什么变动？”这种双向价值的交流让知识在组织中流动。

对于公司内训师团队的整体印象，程博老师选择了创富港企业文化中的“倡分享、利他”来形容。“因为其实很多内训师本职工作都是营销性质，其实本身有一定的竞争关系。但作为内训师，大家都能够没有保留给学员分享，超越竞争关系，体现利他精神。”

对有志成为内训师的新伙伴，他寄语：“对于愿意分享的伙伴，要记住分享本身是双向成长，你能从中获得快乐，也能帮他人少走弯路。”

回忆起内训师的报名经历，李鑫鹏老师坦言：“当时领导把报名通知发到群里后，自己就有动心想参加，期望通过授课也可以锻炼一下自己的沟通表达能力，但是一开始还是有些胆怯不敢报名。后面看到其他伙伴报名很积极很活跃，自己也鼓起了勇气报名尝试。”

从紧张怯场到享受讲台，李鑫鹏老师的内训师之路并非一帆风顺。“从报名内训师后，经历了评定前的用心准备，再到第一次评定考核因为自己太紧张和害怕，导致没通过，就更加剧了第二次参加评定考核时的压力。”

但让他感到庆幸的是，“第一次评定结束后，HR和领导们会给予很多的建议，吸收这些建议去完善和优化，让自己准备更加充分，鼓起勇气参与第二次的评定考核，终于通过了也很开心。”

经历了这段波折后，到正式给学员上课时，“讲授过程很顺畅，整个人也很放松，用享受的态度去讲完这个课程。”李鑫鹏老师总结道："学员身份时是被动地听，转变讲师身份需要主动地讲，需要梳理自身案例和经验分享给学员，需要投入时间与精力去转变。"

在李鑫鹏老师看来，自己的优势在于“能将一线实战经验转化为鲜活的教学内容”。在讲授《现场“赢”销》这门营销课程时，他注重将"真诚服务"理念与实战营销技能结合，通过真实工作场景案例，帮助学员快速掌握可落地的工具方法。

虽然正式授课次数只有2次，但李鑫鹏老师已经形成了自己独特的教学风格——“双向讨论”模式。“我比较看重跟学员双向讨论沟通，喜欢跟学员（特别是00后）一起讨论课程的内容，引发他们提出不一样的想法，一起碰撞，我认为比只灌输自己想法更有效。”

基于日常本职工作接触很多00后伙伴的经验，李鑫鹏老师认为：“面对他们要有这种方式培训会更好。”他强调要融入学员氛围里，让培训更接地气，这种理念使他能够迅速与年轻学员建立连接和信任。

为确保内容不脱离一线业务，李鑫鹏老师投入大量时间精力在：

1、设想各种讲课场景，选择最适合新人小白的授课方式；

2、梳理新人可能遇到的常见困难，提前准备好容易理解的答案；

3、着重真实案例的演练，既清晰易懂，又能启发思考。

在培训中，李鑫鹏老师重点教新人如何通过自然聊天的方式，全面挖掘客户的真实需求。“比如不能直接问‘你要什么’，而是要在交流中逐步了解客户是否能申请补贴、需要什么配套服务等。当学员收集到足够信息后，再结合深圳各区域的项目特点，帮客户匹配最合适的房源。”

"就是希望让学员见客户时思路清晰多了，知道该怎么问、怎么推荐。看到大家能把课堂上的方法真正用在实战中，并且取得了效果，这就是培训最大的价值。"

李鑫鹏分享了一个成功案例：“培训后学员遇到客户咨询创业补贴，他立即想到课上讲的内容，主动来问我：‘李老师，这种情况是不是该推荐那几个补贴高的孵化基地？’这让我很欣慰，说明他真的掌握了课程里教的内容。”

李鑫鹏还分享了一次授课挑战：“第一次培训时，我会特别关注学员的反应。观察到个别同学很沉默，分析发现是因为他们是综合岗和服务岗位，会认为营销工作不重要。”

面对这种情况，他耐心为学员分析创富港全员营销的重要性：

1、营销能力提升对员工收入可以起到非常大的作用，是最直接的激励；

2、业务专业知识越完善，越能全能解答客户的疑惑，让客户感受到靠谱；

3、让综合岗和服务岗伙伴意识到需要不断提升自己，给客户带来更多帮助。

这种深入的教学互动，不仅启发了学员，也为李鑫鹏老师带来了“情绪价值”和“个人成长”的双重收获。“第一次讲课时，情绪价值收获比较大，当时刚通过较长时间的准备，两次评定才正式通过，成为一名正式的内训师，那种不确定性再到最终完成通关，真正站在讲台上与学员互动就特别开心。”

第二次授课时，他惊喜地发现：“原来自己可以从给他人讲课的过程中重复学习到一些营销技能和经验，再次不断成长。因此备课时，也会发现自己在面对客户时，可能会忘掉一些很关键和重要的信息，那备课也是一次加深印象和学习的过程。”

基于自身的成长体验，李鑫鹏老师认为新晋内训师需要在两方面强化支持：

1、通过类似精英俱乐部的活动，了解更多技巧和知识案例，重新吸收和整理，补充到自己授课的内容里给到学员；

2、同时希望可以听听其他内训师讲课，学习他们的讲课方式，同时也吸收经验分享。

他用“热情活跃”来形容公司内训师团队——“创富港整体的氛围很年轻活泼，互助帮忙，很热情，学员也是这么认为的。”

最后，他鼓励有志成为内训师的新伙伴：“一定要有勇气，坚定信念，花心思去回顾自己的历程和准备，要自信。当你准备足够，踏上正式讲台授课时，会很有满足感。过程越艰难，当你完成目标以后，收获是最大的。”

作为一位销售老兵，马琼老师在来到创富港后成长迅速，业绩突出。“当时听到内训师招新，立马就报名了！一方面是觉得在公司真的收获了很多，我也想分享自己的经验反哺公司；另一方面也是想挑战自己，试试看能不能站在讲台上给新人讲课。”

从学员到讲师的转变需要额外投入，马琼老师坦言：“需要我额外的投入时间和精力去应对。本职工作不能落，要额外花时间准备课件。我也会偷偷去旁听其他老师的课"偷师"，再把工作中实用的案例加进课件里。然后总结回顾我自己谈客户时哪些技巧有效，就总结成123点教给学员。这样内容熟悉了，讲起来也自然多了。”

马琼老师坦言准备过程挺"煎熬"：“要试讲、被点评，第一次上课紧张得不行。虽然平时和客户沟通没问题，但讲课完全是另一回事——对象换成学员，节奏、互动全变了。”

马琼老师的最大优势是“更懂新人痛点”。她会收集新人前三个月的高频失误，课堂上直接还原这些踩坑的场景，带着学员一起更直观学习提升。这种基于真实案例的教学方法极大地提高了培训的针对性和有效性。

她的课程更新频率很高，主要围绕两方面：

1、加入收集上来近期容易被客户拒绝的常见问题，以及给予建议话术；

2、搜集同事们近期开单的典型案例，及时加入课程分享。这种动态调整机制保证了课程内容始终与一线业务同步。

马琼老师还有一个教学秘诀：“遇到学员无法全神投入时，了解学员实际的获客进度，及时灵活调整培训的内容重点，比如，有人刚入职没客户，我就重点讲获客技巧。”

她分享了一个令人欣慰的故事：“有个我自己团队内的新人，上课特别认真，笔记记得密密麻麻。后来他一个月开了两单！虽然开单更多需要靠自己努力，但也能间接感觉到我的课程帮他少走了弯路。”

作为新晋内训师时，马琼老师主要通过三个途径获取支持：

1、向同期的内训师伙伴请教，特别是同一批加入但有培训经验的同事；

2、寻求业务骨干帮助，如关系好的店长，因为他们既熟悉业务痛点，又了解新人状态；

3、利用HR资源获取学员反馈等信息，帮助她更有针对性地备课。

她认为：“新晋内训师前期最需要的支持是需要大家多推动、多鼓励，给予他们表扬与支持，让他们走得更远。”

在内训师成长路上，马琼老师认为她最大的收获是“沟通表达能力”和“换位思考”能力的提升：“因为以前我做业务比较"冲"，现在更会换位思考了。”

团队同事也评价她没那么“棱角分明”了，“上个月新员工走访门店时，我发现很多伙伴会使用我教的空间拍摄法，还会跟我进一步交流。我就能明显感受到我课程里讲的东西，学员听进去了并且使用了，自己也会很有成就感。”

对于杭州分部的内训师团队，马琼老师用“卧虎藏龙”来形容：“我觉得杭州分部的内训师们都很厉害，在自己的领域专业度都很高，都有自己的一套"葵花宝典"可以传授给大家。”

对有志成为内训师的新伙伴，她想说：“加入公司以来，做了很多挑战，让我看到了不一样的自己。内训师平台也是，能让你发光发亮。不要害怕！要珍惜把握这个机会，你的收获一定会比付出的多得多。”

正如每次课程结束时。马琼老师都会分享一句心得：“机会永远是留给做好准备的人，努力+坚持一定会有结果。虽然运气也很重要，但当幸运降临，我们绝对也需要有能接住它的本事，只要够努力+肯拼，在创富港没有开不了的单！”

三位内训师虽然教学方法不同，但都践行着"以学员为中心"的教学理念，用实战经验代替理论说教，用互动讨论取代单向灌输，真正让培训成为激发思考、赋能业务的成长引擎。

在这个知识快速迭代的时代，创富港的“星光引路人”始终与业务同频、与学员共进，他们既是业务攻坚的标兵，也是经验传承的纽带。

值此教师节，我们致敬每一位在创富港内训师平台上发光发热的“星光引路人”。同时，期待更多创富港人加入这份双向奔赴的事业，在这里传递真知、共享经验、共同成长——让知识的星火，点亮更多人的成长之路！

破茧·成长的力量｜创富港内训师“星光引路人”系列访谈（上篇）

教师节专访① | 致敬创富港的“星光引路人”-深圳分部

教师节专访② | 致敬创富港的“星光引路人”-上海分部

教师节专访③ | 致敬创富港的“星光引路人”-广州分部

教师节专访④ | 致敬创富港的“星光引路人”-杭州分部

-THE END-

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