L-pioneer丨你都这么大了HIA不会说话？
前段时间，刚刚结束的一档综艺《令人心动的offer第二季》在各个群体中都掀起不小的风浪。未入职场的学生对此充满期待，初入职场的新人仿佛看到了自己，而那些久经沙场的老将看到这些「小朋友」总是会心一笑。
节目中的他们更是拥有鲜明的95后性格和多元教育背景，对于这些职场小白来说，他们是幸运的，因为有人帮他们记录了初入职场的一言一行。那反观我们自己，没有相机的辅助，我们真的有「吾日三省吾身」吗？
今天我们就从语言入手，想想当年的你和现在的你每天都说了多少错话！
不确定的话
很多初入职场的口头禅就是：“好像”、“可能会”、“大概”、 “或者”、“也许”之类的。
如果对方是你的客户，他会认为你对所提供的产品或服务不够了解，而且缺乏信心。如果是和上级谈论工作的时候，领导会认为你对工作态度不认真，没有深入思考就来汇报。
推卸责任的话
面对别人的质询，推卸责任是一个人的条件反射。但成熟的职场人应该做的是先应接下来，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，稳住对方，再内部沟通解决问题。
因为对于客户而言，你就代表整个公司，别人需要得到回应，而不是踢皮球。所以解决问题为第一要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以解释清楚，领导一定能感受的到你的责任心。
关于自我介绍
当你给不太熟的人写寻求合作的邮件时，常见的开场白是“我是XX公司的市场助理。”
但如果你目前的头衔并不是很响亮，又是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候，你不需要一定告诉每个人你是什么职位，你可以这么介绍自己：“我在XX公司负责市场相关事宜，我写这封邮件来是想……”
关于人称「我」
德州大学一位心理学家通过分析人们的语言解读隐藏的性格，他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。所以在职场中少使用「我」这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。
比如“我对你的工作领域很感兴趣，所以我十分期待能与你面对面交流。”VS“下周是否方便见一面？能当面向你讨教工作经验肯定会非常有意义。”
每一次说话，就是一次沟通，而沟通的前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种被动的行为，优秀的倾听者是为了能在自己开口说话前，留出足够的时间仔细思考，带着尊重的心境深度倾听。
而深度倾听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些自己反对的东西时更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在盘算自己该说些什么，但这样你就会很难听懂对方的弦外之音。
所以做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到你在倾听。
然后，通过确认所听到的内容与对方产生共鸣，引用他的话，或认同或不认同，而后表达自己的观点。
《红楼梦》的荣国府里有一位最八面玲珑最善于应付场面的绝世高手，不着痕迹地施展口才，投合人意。如果说，这就是王熙凤，我想应该没有人会反对。
在第三回林黛玉初进荣国府，王熙凤见到林妹妹后笑道：天下真有这样标致的人，我今日算看见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女似的。怨不得老祖宗天天嘴里心里放不下。
这份称赞暖了所有在场人的心。第一层，真诚地夸奖林妹妹。用十分惊诧欢心的语气，对林妹妹的“标致”表达了赞美，温暖了这位将寄人篱下的孤女的心。
第二层，迎合贾母，对林妹妹表示关切。委婉地指出，林妹妹的气质与气派，来自贾母的优秀基因，同时，深切地体会和表达贾母对林妹妹的疼爱之情，更让贾母觉得安心。
第三层，夸三春姊妹，她们是贾母嫡亲的孙女。这就更加微妙了，她特意要强调“竟是个嫡亲的孙女”，是因为三春姊妹也都在场。当着别的女孩面，夸另一个女孩，很明显在作比较，很容易引起不满。
夸一个，得罪三个，这可不是凤姐干的事情，更何况这也会为林妹妹埋下祸根。所以她连同三春姊妹一起夸，强调像亲孙女一样美！四人一体，大家都开心。
这样的称赞不得不说十分到位了，她考量了被称赞人的心理，也考虑到了旁人的看法，无论是职员还是老板是不是都应该学起来了！
如果说错话了，想想他
当然，我们也会有说错话的时候，这时候的随机应变考验的更是一个人的高级情商。
何炅是我们公认的高情商主持人，他的应变就很值得我们学习。他在《歌手》中担任主持人的时候，把某位歌手的票数400万念成了4000万。如果是我们，可能会说抱歉，念错了或者是不好意思，有点太激动。
而何炅却说：“哎呀，一不小心把真心话说出来了！”看起来简简单单的一句话，既给自己找了个台阶下，也间接地表达了对选手的认可的称赞。
在《我，喜欢你》中路晋有一句名言：我最讨厌别人跟我道歉，你说完对不起，我还要装作很宽容的样子，为的是让你的心里好受。
的确在职场上，不是每个对不起都能换来一句没关系，所以相较于表达歉意，或许我们更应该给出找到下一步的台阶，留给自己也留给别人。
如果你觉得自己实在不擅长说话
那少说-多听也是一种策略
毕竟让自己舒服是本能
让别人舒服才算是技能
文案丨梓萌
编辑丨梓萌
